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釋放雙眼，帶上耳機，聽聽看~！

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       某些地方如呼叫中心等應(yīng)用需要用到計算機電話集成（CTI）技術(shù)，如自動呼叫分配（ACD）。但是在傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)里，因為使用CTI技術(shù)較困難，且造價太高，所以只有一小部分用戶能夠使用這種應(yīng)用。而在局域網(wǎng)電話系統(tǒng)里，因為整個網(wǎng)絡(luò)是基于IP協(xié)議的，呼叫控制信息和語音信息與數(shù)據(jù)一樣是以IP數(shù)據(jù)包的形式進行傳遞，所以它們能輕易地被計算機所接收，從而實現(xiàn)計算機與電話的集成?？梢灶A(yù)言，局域網(wǎng)電話系統(tǒng)的普及將會使CTI技術(shù)的應(yīng)用市場迅速擴大。

        CTI技術(shù)的核心是利用計算機的記錄、存儲、分析和運算功能去處理電話信令，包括雙音多頻（DTMF）信令及數(shù)字語音信令（用于解釋數(shù)字，語音信令的CTI功能部件叫做語音應(yīng)答單元（VRU））。雖然一般所說的電話信令指的是DTMF信令，但是交互式語音應(yīng)答（IVR）軟件也能夠?qū)Γ鹘懈鶕?jù)提示音作出的應(yīng)答語音進行處理，IVR軟件所能處理的最簡單的應(yīng)答語音為“是”或“不是”以及0到9這10個數(shù)字等。IVR軟件對較復(fù)雜的語音應(yīng)答的處理技術(shù)正在發(fā)展之中，目前還很少投入到商用。
        主叫發(fā)出的語音信令經(jīng)過VRU解釋后，關(guān)于主叫的信息送到計算機，計算機可進行密碼鑒別和提供各種基于菜單選擇的服務(wù)，例如呼叫的智能選路和消息存儲與重放。一個很常用的基于菜單選擇的CTI應(yīng)用是傳真信息（如銷售信息或技術(shù)支持信息）的自動分發(fā)。在這種應(yīng)用中，傳真信息以數(shù)字的格式存儲在計算機里，當用戶通過傳真機發(fā)出自動分發(fā)傳真的命令后，存儲在計算機里的傳真信息就會被計算機自動按用戶指定的接收點分發(fā)出夫。這種處理方式與發(fā)送電子郵件的處理方式相似，不過電子郵件可直接通過IP協(xié)議進行發(fā)送。

        具有CTI功能的局域網(wǎng)電話終端當接收到關(guān)守傳來的主叫號碼后，就會通過主叫號碼去查詢主叫的信息。在查詢的過程中需要用到網(wǎng)絡(luò)上的用戶數(shù)據(jù)庫或用戶個人信息管理（PIM）軟件。此外，目前還出現(xiàn)了一系列的電話服務(wù)應(yīng)用程序編程接口（API），編程人員可通過調(diào)用API來編制各種處理來話的軟件。
        還有一種叫做統(tǒng)一消息（UM）的CTI應(yīng)用雖然已經(jīng)提出很多年了，但由于其技術(shù)復(fù)雜且費用昂貴所以至今仍未投入使用。統(tǒng)一消息指的是用戶可從系統(tǒng)中檢索和接收話機或多媒體終端發(fā)來的各種電子郵件、語音郵件和傳真信息。用戶通過使用統(tǒng)一消息服務(wù)來獲取各種米自IP網(wǎng)或PSTN的信息。大多數(shù)統(tǒng)一消息服務(wù)系統(tǒng)都設(shè)有一個信息中心，該信息中心可通過不同的接口去連接不同的網(wǎng)絡(luò)，并使用一個中心儲存庫去存儲所有的接收信息。在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，信息中心的服務(wù)器必需為不同格式的信息配備不同的功能模塊，如電話交換模塊、語音郵件系統(tǒng)模塊和電子郵件系統(tǒng)模塊等，各種模塊被組合在一起，并通過一個操作系統(tǒng)來進行統(tǒng)一管理。
        局域網(wǎng)電話系統(tǒng)由于使用統(tǒng)一的IP數(shù)據(jù)包來傳遞各種來源的信息。所以使得統(tǒng)一消息的實現(xiàn)大大地簡化。如圖9-8所示，對于電子郵件信息，可用和現(xiàn)在同樣的方式存儲在信息中心的服務(wù)器上。而對于語音郵件信息，由于在以太網(wǎng)上是以IP數(shù)據(jù)包的形式進行傳遞的，所以可以和電子郵件信息存儲在同一個接收信箱里。在一些局域網(wǎng)電話系統(tǒng)里，語音郵件信息是以WAV格式文件的形式附加在電子郵件信息的后面，這樣語音郵件信息就能以標準的方式存儲在電子郵件系統(tǒng)里。用戶如要查詢他的語音郵件信息，可先下載附有該語音郵件信息的電子郵件，然后點擊WAV格式文件，就能聽到該語音郵件信息。用戶還可以直接連接到信息中心，通過密碼鑒別后即可同時查詢這兩種類型的信息：信息中心方面使用和標準語音郵件系統(tǒng)相似的方法來播放語音郵件信息，另一方面使用語音合成器來播放電子郵件信息。傳真信息的合成較為復(fù)雜，因為雖然傳真信息可經(jīng)過數(shù)字掃播后附加在電子郵件里，但掃播后的文件較大，且質(zhì)量較差，使人難以識別。如果要使用電話來查詢傳真信息，還需要通過人工朗讀或利用光字符識別（OCR）軟件來朗讀。

        圖9-8通過局城網(wǎng)電話系統(tǒng)實現(xiàn)統(tǒng)一消息傳遞