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當前，民眾在就醫(yī)過程中仍有許多問題有待化解，比如偏遠地區(qū)的人們前往三甲醫(yī)院就診，不僅掛號不易，還需為往返路途支出大量的經(jīng)濟、時間成本；而在突發(fā)急病或夜間需要問診時，人們也往往面臨著交通、購藥等方面的不便……如何進一步發(fā)揮數(shù)智化能力在線問診系統(tǒng)，滿足民眾更精細化的就醫(yī)需求，成為行業(yè)共同關注和亟待解決的問題。

近日，針對細分場景下用戶健康需求和線上問診習慣的洞察，京東健康整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康資源，推出“專家在線”“秒問京醫(yī)”“夜間急診”三項在線問診服務。

其中，“專家在線”服務通過與各地三甲醫(yī)院名醫(yī)的深入合作，幫助用戶足不出戶獲得三甲醫(yī)院專家的醫(yī)療服務。每天會有十個科室的眾多三甲醫(yī)院的專家，以門診排班的方式在線出診，包括國醫(yī)大師、院士等在內(nèi)的頂級專家也會定期出診。通過“專家在線”服務，用戶不僅可以更便捷地找到名醫(yī)專家進行問診或預約線下就診，也實現(xiàn)了提升問診效率、節(jié)約時間和經(jīng)濟成本。

同時，針對夜間不方便就醫(yī)、線上問診平臺夜間醫(yī)生少，在線狀態(tài)不穩(wěn)定等夜間問診問題，在晚22點至次日7點期間，京東健康“夜間急診”服務通過安排醫(yī)生值班，確保夜間高效快速提供醫(yī)療服務。服務首批上線婦產(chǎn)科、兒科、常見外科等8個重點科室，用戶可直接在服務頁面填寫相關信息，值守醫(yī)生將為用戶提供電話問診服務。在問診結(jié)束后，用戶還可以通過京東健康“藥急送”，獲取平均30分鐘送藥上門的購藥服務。

近年來，隨著數(shù)智化醫(yī)療服務的普及，越來越多用戶對服務標準提出了更高的要求。2021年《政府工作報告》中也明確提出，要促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”規(guī)范發(fā)展。在健康需求增長與行業(yè)發(fā)展的推動下，京東健康通過全面深入的布局，以及在細分場景的深耕，在收獲用戶信任的同時，積累了大量醫(yī)療健康服務經(jīng)驗，并積極推動互聯(lián)網(wǎng)專科診療規(guī)范的制定。

參照“京東自營”服務品質(zhì)在線問診系統(tǒng)，基于在在線問診方面的用戶服務經(jīng)驗和診療規(guī)范，京東健康推出“秒問京醫(yī)”服務。該服務通過嚴選問診經(jīng)驗豐富、服務能力出色的自有及外部合作醫(yī)生，向用戶提供極速、標準化的醫(yī)療服務。通過“秒問京醫(yī)”服務，用戶可直接選擇醫(yī)生，進行圖文、電話、視頻等方式的快速問診，或通過填寫疾病信息及相關描述，由系統(tǒng)智能匹配科室，幫助用戶在最短時間內(nèi)與醫(yī)生取得聯(lián)系、獲得相應服務。

京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療部總經(jīng)理胡亞男表示，在政策引導、用戶認知不斷提升的背景下，數(shù)智化醫(yī)療正朝著以用戶健康為中心、滿足用戶不同場景下醫(yī)療健康細分需求的方向快速發(fā)展。隨著“專家在線”、“秒問京醫(yī)”、“夜間急診”三項服務的推出，京東健康將進一步完善數(shù)智化醫(yī)療健康生態(tài)，為用戶提供體驗更優(yōu)、更便捷的專業(yè)醫(yī)療健康服務。

文/國際商報記者 李子晨