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1、*市*區(qū)人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療服務管理制度總 則第一條 為加強醫(yī)院網(wǎng)絡管理，明確崗位職責，規(guī)范操作流程，維護網(wǎng)絡正常運行，確保計算機信息系統(tǒng)的安全，現(xiàn)根據(jù)中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例等有關規(guī)定，結合本醫(yī)院實際，特制訂本制度。 第二條 計算機信息系統(tǒng)是指由計算機及其相關的和配套的設備、設施（含網(wǎng)絡）構成的，按照一定的應用目標和規(guī)則對信息進行采集、加工、存儲、傳輸、檢索等處理的人機系統(tǒng)。第三條 醫(yī)院辦公室下設信息科，專門負責本醫(yī)院范圍內(nèi)的計算機信息系統(tǒng)安全及網(wǎng)絡管理工作。第一章 在線診療常規(guī)管理第四條 在線分診管理制度 為提升醫(yī)患雙方在線診療有效性，利用分診體系對患者提交的病例進行歸類，提

2、供在線科室分診，實現(xiàn)患者與醫(yī)生的精確匹配。一、在線醫(yī)患雙方匹配制度（一）專業(yè)匹配：根據(jù)醫(yī)生的擅長方向和患者的疾病類型做匹配。（二）難易匹配：根據(jù)醫(yī)生的權威程度和病例的嚴重程度做匹配。二、在線層級診療制度遵循層級診療原則進行分診，常見多發(fā)疾病優(yōu)先匹配*區(qū)醫(yī)共體醫(yī)生；疑難危重癥匹配權威市級專家，保證醫(yī)患匹配精準性。三、在線病例整理制度（一）分診專員需幫助患者進行病例整理，規(guī)范醫(yī)學用語，確保醫(yī)生查閱病例的流暢性。（二）對于病例不完整的咨詢申請，分診專員需引導患者補充病情/完善檢查資料。四、在線評分評級制度（一）系統(tǒng)評分：系統(tǒng)根據(jù)病程時長、既往就診醫(yī)院、是否異地就診等對咨詢進行客觀評分。（二）專業(yè)評分

3、：分診員根據(jù)病情嚴重性、合并癥、并發(fā)癥及器官功能受累情況進行專業(yè)評分。五、在線醫(yī)患信息管理制度（一）禁止患者提交非疾病咨詢，如非法信息、隱私、臟話、反共言論等，屏蔽非醫(yī)療信息。（二）患者病情描述中涉及個人隱私信息，如姓名、手機號等需要屏蔽，最大限度地保證患者個人信息的安全性。（三）醫(yī)患雙方投訴，需按照投訴處理流程及時響應，有效解決，保障用戶權益。第五條 在線預約轉(zhuǎn)診管理制度幫助患者匹配專業(yè)醫(yī)生，做到院前分診，提高醫(yī)生診療效率。一、患者必須提供個人真實信息進行轉(zhuǎn)診申請（姓名、年齡、出生日期、身份證號）。二、病情優(yōu)先制，患者病情符合醫(yī)生要求，才可通過轉(zhuǎn)診審核。三、已確定轉(zhuǎn)診患者若要取消轉(zhuǎn)診，須在規(guī)

4、定時限內(nèi)提出并獲得同意，爽約患者，取消下次預約轉(zhuǎn)診的權利。四、定期電話回訪患者就醫(yī)情況。第六條 在線診療管理制度 通過在線方式了解患者情況，讓醫(yī)生提供必要的診療或合理性建議。一、患者需向醫(yī)生提供完整的病史和相關檢查資料。二、醫(yī)生給予患者的診療意見必須真實、有效，不能夸大診療效果或進行廣告宣傳。三、醫(yī)生應當及時應答患者問題，及時有效解答患者問題。四、醫(yī)生開具的電子處方藥品名稱、藥量和服用次數(shù)要規(guī)范書寫，確?；颊吣軌蚶斫?。五、患者享有對電子處方內(nèi)容的詢問權利。六、醫(yī)生電子處方中的藥品需保證患者能夠線上或線下成功取藥。第七條 在線協(xié)調(diào)檢驗檢查管理制度 該制度適用于異地患者在線求醫(yī)時，由于檢驗檢查資料

5、不足，不足以支持醫(yī)生做出診療方案或建議，醫(yī)生要求患者補充檢驗檢查資料，患者可以就近在當?shù)囟壖耙陨厢t(yī)院完成相應檢查，提供檢驗檢查結果給醫(yī)生，以便獲得更加有價值的診療。一、醫(yī)生需要根據(jù)患者情況，明確需要做的檢驗檢查。在線告知患者的同時告知分診中心。二、分診中心需根據(jù)醫(yī)囑，依據(jù)就近原則，為患者協(xié)調(diào)當?shù)刈鰴z查的二級及以上醫(yī)院或符合要求的機構，按時完成檢查。三、患者完成相關檢查后，上傳至互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，分診中心負責核對報告是否符合醫(yī)生要求。如符合，通知醫(yī)生繼續(xù)診療過程。如不符合，需告知患者補充資料，至符合醫(yī)生要求。第二章 網(wǎng)絡管理第八條 遵守國家有關法律、法規(guī)，嚴格執(zhí)行安全保密制度，不得利用網(wǎng)絡從事危

6、害國家安全、泄露國家秘密等違法犯罪活動，不得制作、瀏覽、復制、傳播反動及色情信息，不得在網(wǎng)絡上發(fā)布反動、非法和虛假的消息，不得在網(wǎng)絡上漫罵攻擊他人，不得在網(wǎng)上泄露他人隱私。嚴禁通過網(wǎng)絡進行任何黑客活動和性質(zhì)類似的破壞活動，嚴格控制和防范計算機病毒的侵入。第九條 各工作計算機未進行安全配置、未裝防火墻或殺毒軟件的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)，不得入網(wǎng)（需入網(wǎng)的電腦需打報告）。各計算機終端用戶應定期對計算機系統(tǒng)、殺毒軟件等進行升級和更新，并定期進行病毒清查，不要下載和使用未經(jīng)測試和來歷不明的軟件、不要打開來歷不明的電子郵件、以及不要隨意使用帶毒U盤等介質(zhì)。第十條 禁止未授權用戶接入醫(yī)院計算機網(wǎng)絡及訪問網(wǎng)絡中的資源，禁止未授權