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編者按

藥品是一種特殊商品。專家說，藥品是天使還是魔鬼，主要取決于是否安全合理用藥。10月11日至11月10日在線問診系統(tǒng)，全市食藥監(jiān)管系統(tǒng)集中開展“安全用藥月”宣傳活動，增強公眾對安全用藥常識的了解，引導行業(yè)企業(yè)誠信經(jīng)營，營造人人關注藥品安全的氛圍。

患有糖尿病多年的翟先生到藥店購買胰島素時，已經(jīng)習慣先在藥店“打電話”--一臺類似電腦的設備，遠程連線網(wǎng)絡另一端的醫(yī)生，通過視頻通話，告知醫(yī)生自己的病情、血糖數(shù)值和平日用藥量等情況，醫(yī)生對癥開方，“電子處方”再經(jīng)藥店執(zhí)業(yè)藥師審核后，就能拿到藥。

據(jù)了解，去年11月起，市食藥監(jiān)局在全市零售連鎖藥店試點推行“電子處方”服務，既破解了處方藥銷售和監(jiān)管難題，也滿足了老百姓購藥需求。

目前，我市已有近800家藥店開通“電子處方”服務，免費為老百姓提供病情診斷、處方獲取、在線醫(yī)囑等服務。明年起，這項服務將在全市80多家藥品零售連鎖企業(yè)中正式施行。

患者購藥方便又安全

“這項服務可真方便，在家門口的藥店就能順利買到我需要的藥，省去了到醫(yī)院開處方的時間和費用，還能確保用藥安全。”取完藥的翟先生對“電子處方”很是看好。

在堤口路漱玉平民大藥房，記者看到，“電子處方”遠程問診服務設備由觸摸顯示設備與通話設備兩部分構(gòu)成，平臺有內(nèi)科、外科、皮膚科、婦產(chǎn)科、兒科、中醫(yī)科、五官科等多個科室，患者可以在其中任意挑選醫(yī)生進行在線問診服務。

記者又來到濟微路的惠好大藥房，剛好遇到馮女士因牙痛正在使用“電子處方”遠程問診平臺，“接診”的是濟南泰山醫(yī)院醫(yī)生肖秋香。醫(yī)生仔細詢問了馮女士癥狀、有無藥物過敏史后，最后確診她患上了牙齦炎，并開出了甲硝唑和黃連上清片兩種藥物。這是馮女士第3次使用這個平臺，感覺十分方便快捷。

“嚴格實行處方藥憑處方銷售規(guī)定后，消費者反映購藥不方便了，特別是一些常見病、慢性病需要長期、固定服用同種藥物的患者，反映更為強烈?！笔惺乘幈O(jiān)局相關負責人表示，試點“電子處方”就是希望在合理、安全用藥與方便之間找到解決辦法。

“不買藥也能問診醫(yī)生”

其實，“電子處方”遠程問診平臺，不僅為老百姓購買處方藥提供了便利在線問診系統(tǒng)，也為藥店提供了合法合規(guī)銷售處方藥的手段和渠道，并且還增加了零售藥店的服務功能。

“一天少說也有七八十位消費者使用遠程問診平臺?！笔衿矫翊笏幏康炭诼返甑觊L張芩表示，顧客到店購藥，病情較輕的可以通過平臺尋醫(yī)問藥；老年慢性病患者，可以通過平臺建立檔案，留存每次問診的處方，便于進行長期跟蹤和用藥指導。

“實行‘電子處方',對藥店來說，社會效益要遠遠大于經(jīng)濟效益。”惠好大藥房濟微路店店長劉曉愛告訴記者，“老百姓到我們藥店，就算不買藥，也可以使用這套’電子處方‘系統(tǒng)。亂用藥現(xiàn)象得到遏制，抗生素、抗菌類等藥品的使用量明顯降低?！?/p>

記者了解到，整個服務過程中，除購買藥品外，顧客不需要支付其他費用?！斑@個系統(tǒng)在顧客和藥店之間起到了橋梁作用，無形中讓老百姓對家門口的藥店產(chǎn)生了信賴感?！眲詯廴缡钦f。

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“遠程問診平臺靠譜嗎？線上醫(yī)生是真的醫(yī)生嗎？”也許有的市民存在這樣的疑慮。

“平臺要求注冊醫(yī)生必須具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證，并且來自合法的醫(yī)療機構(gòu)?！必撠煛半娮犹幏健边h程問診系統(tǒng)運營的第三方平臺服務機構(gòu)--山東富頓信息科技有限公司負責人鄭洪震告訴記者，患者在藥店“微問診”平臺得到的“電子處方”首先來源于“具有合法資質(zhì)的醫(yī)院”,其次是“具有合法資格的醫(yī)師”,通過互聯(lián)網(wǎng)信息化手段，傳到藥店的終端設備。最后，再經(jīng)藥店執(zhí)業(yè)藥師審方后才可將藥品銷售給患者。

使用“電子處方”系統(tǒng)時，如何保證“電子處方”的安全性？鄭洪震表示，系統(tǒng)終端會對患者的問診過程進行錄音、錄像，如果患者憑“電子處方”買藥服用出現(xiàn)問題，可以調(diào)取問診時的音頻視頻信息，保障患者和醫(yī)生的權(quán)益?！翱紤]到合規(guī)性和追責問題，平臺采用本地醫(yī)院和本地醫(yī)生優(yōu)先進行服務?！?/p>

不僅如此，市食藥監(jiān)局還對零售藥店、“電子處方”遠程問診平臺服務機構(gòu)加大監(jiān)管力度，通過飛行檢查的方式掌握平臺使用情況，嚴查違法違規(guī)行為，確保該系統(tǒng)能夠發(fā)揮有效的作用。

復雜疾病還需到醫(yī)院詳查

“電子處方”遠程問診平臺多用于慢性病、常見病或者輕微病情，在濟試點一年來得到了許多藥店和市民的歡迎。不過需要提醒的是，若疾病表現(xiàn)非常復雜，或者需要儀器設備檢查，還應到正規(guī)醫(yī)院做進一步詳細檢查，以免延誤病情。為百姓用藥安全﹃護航﹄