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從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，幾大巨頭和創(chuàng)業(yè)者們從未放棄過(guò)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的滲透。其中，醫(yī)療行業(yè)作為典型的剛性需求，被覬覦已久，然而十多年過(guò)去了，做出了些許成績(jī)的團(tuán)隊(duì)寥寥，除去各地主管機(jī)構(gòu)牽頭的線上掛號(hào)系統(tǒng)，大家比較熟悉的全網(wǎng)平臺(tái)，也只是好大夫、丁香園這屈指可數(shù)的幾家。大多數(shù)人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的印象，仍然來(lái)自于百度+莆田系醫(yī)療的惡劣形象。是這個(gè)行業(yè)出了問(wèn)題，還是互聯(lián)網(wǎng)+的落地姿勢(shì)不對(duì)？

本人之前寫(xiě)過(guò)一篇《互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)作死指南：迎合低頻和非標(biāo)準(zhǔn)需求》，其實(shí)醫(yī)療這個(gè)行業(yè)，也是典型的低頻非標(biāo)領(lǐng)域。對(duì)于單獨(dú)的用戶而言，除非身體狀況特別差或者達(dá)到一定年齡，否則生病和看病是個(gè)頻率相當(dāng)?shù)偷氖虑?。如果不是這樣，社保制度早就破產(chǎn)了。

并且，在我國(guó)，醫(yī)療行業(yè)多年以來(lái)的高度行政化，使醫(yī)療資源匱乏的情況下，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源向大城市、大醫(yī)院集中，且資深醫(yī)生的角色集診療、教學(xué)、科研、行政于一體，疲于奔命，完全處于賣(mài)方市場(chǎng)。醫(yī)生的合規(guī)收入多年以來(lái)得不到實(shí)質(zhì)性提升，社會(huì)地位和職業(yè)安全在現(xiàn)今體系內(nèi)無(wú)法得到保障，導(dǎo)致人才青黃不接，整體從業(yè)人員規(guī)模和質(zhì)量得不到保障。由于醫(yī)生這個(gè)職業(yè)的特殊性，人才的培養(yǎng)的長(zhǎng)周期性，這種供需矛盾的差異，是無(wú)法通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+解決的。

仍然的，我們按照之前文章的思路，看看醫(yī)療這個(gè)低頻非標(biāo)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，有哪些破局之處。

首先，目前的幾個(gè)toC的平臺(tái)，都是從非標(biāo)產(chǎn)品中抽象出標(biāo)準(zhǔn)化元素。醫(yī)療行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化元素，比如掛號(hào)，比如購(gòu)藥，比如就醫(yī)咨詢和診后點(diǎn)評(píng)。如同影視點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站做影票業(yè)務(wù)一樣，用內(nèi)容為電商導(dǎo)流也是一種套路。

然而，與大眾點(diǎn)評(píng)之類餐飲行業(yè)不同的是，醫(yī)療服務(wù)的點(diǎn)評(píng)，實(shí)際上可參考性不強(qiáng)。我們以好大夫這個(gè)網(wǎng)站為例，這里建立了國(guó)內(nèi)醫(yī)院、科室、醫(yī)生的黃頁(yè)，患者和用戶可以發(fā)表點(diǎn)評(píng)。我們不談患者身份的校驗(yàn)以及刷單行為的可能性，僅僅是評(píng)價(jià)這一項(xiàng)，問(wèn)題就很明顯。

醫(yī)療服務(wù)是一種嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，患者對(duì)醫(yī)生的技能和療效，并不具備充分的評(píng)價(jià)能力，僅僅以治療結(jié)果的主觀感受去評(píng)判醫(yī)生的水平，并不是一個(gè)客觀的方法。很多人很多病一輩子只得一次，完全無(wú)從對(duì)比，那么什么叫做水平高療效好，沒(méi)有比較的情況下貿(mào)然評(píng)價(jià)關(guān)于醫(yī)療健康互聯(lián)網(wǎng)的理解，只怕會(huì)誤導(dǎo)更多后續(xù)患者。

此外，醫(yī)療服務(wù)的個(gè)性化（非標(biāo)），也使得評(píng)價(jià)對(duì)比變得非常困難。同樣的病患，同樣的手術(shù)，兩個(gè)患者的身體條件不同，結(jié)果可能完全不同，你很難說(shuō)這是醫(yī)生的問(wèn)題，但到了患者手里，有任何問(wèn)題，都是百分之百的。而且，醫(yī)療服務(wù)的場(chǎng)景下關(guān)于醫(yī)療健康互聯(lián)網(wǎng)的理解，用戶生了病，本來(lái)就帶著負(fù)面情緒，任何對(duì)于醫(yī)生處理方案的不理解和不滿意，都容易激發(fā)矛盾，帶來(lái)對(duì)醫(yī)生評(píng)價(jià)的不客觀不理性。

說(shuō)來(lái)說(shuō)去，醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化元素抽象，其實(shí)也非常簡(jiǎn)單，就是一個(gè)字：錢(qián)。多花錢(qián)理應(yīng)得到更好的服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)如果能滿足大家愿意多花錢(qián)得到更好的服務(wù)和體驗(yàn)的需求，這就是最大的功德。隨著多點(diǎn)執(zhí)業(yè)政策的放開(kāi)和醫(yī)事服務(wù)費(fèi)的改革，很多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，將知名醫(yī)生、特需或者私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)和有財(cái)力的病患撮合在一起，讓大家都求仁得仁，這是一條不錯(cuò)的解決方案。

說(shuō)完標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，再說(shuō)說(shuō)由低頻場(chǎng)景轉(zhuǎn)入相對(duì)高頻場(chǎng)景的機(jī)會(huì)。這些年，醫(yī)療行業(yè)的高頻化，一般有三條路：一條是醫(yī)美整形，客單價(jià)高利潤(rùn)高，而且據(jù)說(shuō)一旦整起來(lái)會(huì)上癮，隔三差五來(lái)補(bǔ)刀；另一條路是體檢，頻率穩(wěn)定投入低，名聲好聽(tīng)不擔(dān)責(zé)任；第三條是非處方藥電商化，各種藥品快送，藥品電商，很適合一線城市的生活節(jié)奏。

除了這些路徑，可能的高頻場(chǎng)景，可以有高端化的海外疫苗、體檢、免疫增強(qiáng)服務(wù)，也可以有捆綁保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速就醫(yī)通道，以及遠(yuǎn)程化問(wèn)診，類似售前咨詢服務(wù)。畢竟很多情況下，就醫(yī)不是必須的，以及非疑難雜癥情況下不需要選擇專家，這樣的服務(wù)，可以排除很多資源濫用和浪費(fèi)。以及，最近開(kāi)始出現(xiàn)的專業(yè)醫(yī)療康復(fù)級(jí)別指導(dǎo)服務(wù)。

此外，toB化的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，在醫(yī)療行業(yè)對(duì)接醫(yī)院的平臺(tái)，一般是由政府和衛(wèi)生主管機(jī)構(gòu)推動(dòng)的。民間能做的，過(guò)往的有醫(yī)生用藥交流、醫(yī)療從業(yè)者社區(qū)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試輔導(dǎo)等。個(gè)人覺(jué)得，由于國(guó)內(nèi)醫(yī)藥研究開(kāi)發(fā)的滯后性，新藥臨床試驗(yàn)、醫(yī)院、志愿患者之間的三方對(duì)接平臺(tái)，可能會(huì)是一個(gè)機(jī)會(huì)。

最后探討兩個(gè)問(wèn)題：互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的信息查詢和導(dǎo)購(gòu)是否有意義？私立醫(yī)院的生存空間何在？