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8 月 18 日,平安健康 (1833.HK) 公布了 2022 年中期業(yè)績,最亮眼或許也是當(dāng)下最重要的數(shù)據(jù),自然是過去 12 個月內(nèi)付費用戶數(shù)快速增長至超 4000 萬,累計服務(wù)企業(yè)數(shù)達 749 家。
為什么有如此多的用戶愿意付費使用平安健康的醫(yī)療服務(wù),在筆者看來,不外乎踐行了 “專業(yè)創(chuàng)造價值” 這條對大健康產(chǎn)業(yè)格外重要的準(zhǔn)則。
平安健康,小小的一個 APP,對于一個中國的病人意味著什么?
對于一個生活在二三四線城市甚至農(nóng)村,面對身邊并不豐富醫(yī)療資源的病人而言,平安健康是一種跨越地域快速獲得專業(yè)靠譜基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)的可能,是在大健康問題上幫助更多人做到 “省心、省時又省錢” 的一條途徑。
平安健康的家庭醫(yī)生之路
在理解平安健康 4000 萬付費用戶的收費醫(yī)療服務(wù)價值前,不妨思考一個問題:為什么公立醫(yī)療系統(tǒng)以社區(qū)為單位的家庭醫(yī)生,頂層力推,簽約數(shù)看起來也是一個天量數(shù)字,但是在實際使用中卻感知度不高,信任度不高?
“專業(yè)度”,或許是一個最大的問題。
在我國的公立醫(yī)療體系下,社區(qū)醫(yī)院無疑是整個醫(yī)療金字塔靠下層的位置,醫(yī)生的素質(zhì)、經(jīng)驗均無法與甲級甚至乙級醫(yī)院相提并論。
在這個人民期待更好醫(yī)療服務(wù),甚至連三甲醫(yī)院都希望優(yōu)中選優(yōu)的時代,對社區(qū)醫(yī)院家庭醫(yī)生敬而遠之,并不難理解。
家庭醫(yī)生為何在歐美成為主流?除了強迫的轉(zhuǎn)診機制外,當(dāng)?shù)丶彝メt(yī)生的高素質(zhì)也至關(guān)重要。以成為一名英國家庭醫(yī)生 (,GP) 為例:
要成為一名 GP,醫(yī)學(xué)院畢業(yè)后還需接受嚴(yán)格規(guī)范的培訓(xùn)。所有醫(yī)學(xué)生 5 年醫(yī)學(xué)教育畢業(yè)后,都必須參加為期 2 年的 (基礎(chǔ)) 培訓(xùn),獲得醫(yī)師的職業(yè)資質(zhì)。之后??漆t(yī)生與 GP 分別參加各自的??婆嘤?xùn)。其中 GP 需要參加為期 3 年的全科醫(yī)師培訓(xùn),經(jīng)過考核獲得 GP 資格證書,并注冊成為英國皇家全科醫(yī)學(xué)會會員,才具備獨立開業(yè)行醫(yī)的資格。正是由于嚴(yán)格的醫(yī)學(xué)教育、規(guī)范的畢業(yè)后職業(yè)培訓(xùn)和全國統(tǒng)一高水平的資質(zhì)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),造就一支整體高水平的 GP 隊伍。
更何況,中國的家庭醫(yī)生,以屬地的社區(qū)醫(yī)院為體系,當(dāng)你所處地區(qū)的社區(qū)醫(yī)院實力較差,對此你也是無能為力。
相比之下,類似英國的家庭醫(yī)生,強調(diào)分級診療而不強調(diào)屬地原則,可以更換注冊的家庭醫(yī)生,引入家庭醫(yī)生之間的競爭機制,自然是可以大大的提升病患對家庭醫(yī)生的信任度。
家庭醫(yī)生的專業(yè)性,家庭醫(yī)生供求市場的專業(yè)性,確保了家庭醫(yī)生在歐美市場能夠成為分診體系的基石。
其實,你可以將整個平安健康提供的在線健康服務(wù) (而不僅僅是平安健康的 “家庭醫(yī)生” 服務(wù)),視為一個有中國特色的線上家庭醫(yī)生體系。
“專業(yè)醫(yī)療能力是平安健康立身之本,也是用戶付費意愿提升的底層基石?!?,這是平安健康一直強調(diào)的。目前,平安健康平臺上已積累來自 20 個科室的近 4.9 萬名內(nèi)外部醫(yī)生團隊及健身教練、營養(yǎng)師和心理咨詢師,其中大量來自于三甲醫(yī)院的中高年資醫(yī)生,再加上平臺累計簽約名醫(yī)超 1500 名,整個在線體系能夠提供的醫(yī)療專業(yè)度,是遠勝于社區(qū)醫(yī)院的家庭醫(yī)生的。
更何況,在線平臺決定了其理論上支持 7×24 小時運作,不似社區(qū)醫(yī)院的開診時間有限,對于許多病患夜晚的咨詢需求,也能給出更好的響應(yīng)。
好專業(yè)的醫(yī)生,更專業(yè)的服務(wù),這是平安健康相較社區(qū)醫(yī)院家庭醫(yī)生的優(yōu)勢醫(yī)療健康互聯(lián)網(wǎng)?公司架構(gòu),而這種專業(yè)顯然也為用戶創(chuàng)造了 “價值”,根據(jù)此次中報的數(shù)據(jù)統(tǒng)計:
(平安健康) 致力于打造以家庭醫(yī)生為核心,以??漆t(yī)生為支撐的醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài),上半年家庭醫(yī)生服務(wù)人均發(fā)起咨詢次數(shù)達 14.5 次。
如此高頻的咨詢量,代表著用戶對這一業(yè)務(wù)價值的認可,而這種認可也轉(zhuǎn)化為付費的意愿,支撐起了平安健康 4000 萬付費用戶的體量。
B 端用戶展業(yè)之路
平安健康此次中報公布在公布了 4000 萬付費用戶的同時,還有一個數(shù)字值得關(guān)注:累計服務(wù)企業(yè)數(shù)達 749 家。而在 2021 年財報中,這個數(shù)字是 520 家企業(yè)。
顯然,平安健康在過去半年中,在企業(yè)客戶的開疆拓土上,有著更佳的表現(xiàn) —— 在筆者看來,這一點或許更為重要。
醫(yī)療服務(wù),是一種極為特殊的服務(wù)。
這種特殊,很大程度在于作為服務(wù)最終使用者的普通病患,在生病之前,往往并不知道或者不太清楚自己需要的是什么醫(yī)療服務(wù),更難以判斷醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)商是否能滿足自己的需求。