售前電話
135-3656-7657
售前電話 : 135-3656-7657
互聯(lián)網(wǎng)健康是個(gè)圈,有人想要擺脫“賣藥”的底色,也有人試圖先把賣藥做成一門好的生意,再對(duì)醫(yī)療健康徐徐圖之。
沖刺港交所的叮當(dāng)健康屬于后者,這可能是它醫(yī)藥O2O的基因使然。在一個(gè)具有兩面性的市場里,打造穩(wěn)固的根據(jù)地十分重要。一方面,醫(yī)藥零售處于飽和式競爭,針對(duì)利基市場是站穩(wěn)腳跟的基礎(chǔ);另一方面,傳統(tǒng)醫(yī)藥零售重心在規(guī)模效應(yīng)和經(jīng)營杠桿,致其模式改進(jìn)緩慢。
提到互聯(lián)網(wǎng)健康的商業(yè)模式,規(guī)模至上是一種錯(cuò)覺。京東健康、阿里健康這些醫(yī)藥電商的龐然大物,或者老百姓、益豐等等線下王者,并沒有做到獨(dú)一無二。加上同期奔向港交所的泉源堂、圓心科技,不同玩家手里的醫(yī)藥零售,不應(yīng)該一概而論。
社區(qū)化的服務(wù)模型
飽和式競爭,是一個(gè)相對(duì)抽象的詞語。更現(xiàn)實(shí)的解釋是,一個(gè)居民區(qū),很可能有數(shù)家傳統(tǒng)大藥房在附近開著,覆蓋生活常用藥和部分非常用藥。在此基礎(chǔ)上,醫(yī)藥電商又用經(jīng)典的遠(yuǎn)距電商模式,滿足了消費(fèi)者囤藥、選藥的需求。
但就像小區(qū)樓下的餐廳并不能阻擋外賣的發(fā)展,急性、定時(shí)管理、送藥上門的需求,不是傳統(tǒng)醫(yī)藥零售的長處。醫(yī)藥電商近場化,契合了彼時(shí)火熱的O2O潮流。叮當(dāng)快藥、藥給力、快方等早期玩家中,叮當(dāng)快藥以28分鐘送藥的優(yōu)勢(shì)一炮而紅。
但很快,局限性來臨了,那就是合作藥店與叮當(dāng)快藥、患者的目的存在割裂。藥店需要利潤而非效率,叮當(dāng)快藥和消費(fèi)者重視速度,第三方很難為了某個(gè)平臺(tái)革新自己的體系。
這是不可避免的,系統(tǒng)論告訴我們,系統(tǒng)的進(jìn)化依賴于外部環(huán)境。對(duì)外部環(huán)境加強(qiáng)掌控力,將獲得更優(yōu)質(zhì)的商業(yè)系統(tǒng)。
因此,叮當(dāng)健康的第一次抉擇,正是從聚合第三方藥店做平臺(tái),轉(zhuǎn)向做自營智慧藥房,即時(shí)到家數(shù)字藥房的概念,這時(shí)才得以完善。
推出自營智慧藥房,改變了叮當(dāng)健康的經(jīng)營模型。平臺(tái)強(qiáng)調(diào)的是快速擴(kuò)張和增加品類,因?yàn)槌杀炯杏诮⒑途S護(hù)平臺(tái)。而自營首先代表成本結(jié)構(gòu)的變化,這就是零售業(yè)的單店模型:客單價(jià)×用戶數(shù)-固定成本-變動(dòng)成本=最終利潤。
代價(jià)先于收獲存在,截至2021年12月31日,叮當(dāng)健康在國內(nèi)十幾個(gè)城市經(jīng)營著數(shù)百家智慧藥房,并且由數(shù)千名騎手采取駐店模式,保證用戶體驗(yàn)。但線下的固定成本和可變成本不容忽視。
2022年Q1,一心堂、老百姓、益豐三大上市連鎖藥店的門店數(shù)量(包括加盟與直營)分別高達(dá)8809家、8612家、8225家。
但也正是直營建設(shè)給叮當(dāng)健康帶來了不一樣的觀察角度,從零售角度看,單店的效能是可復(fù)制的,如果單店盈利,那么整體盈利是遲早的事。
叮當(dāng)健康的單店模型亮點(diǎn)一在于輻射用戶數(shù)。通過電子圍欄智能選址+標(biāo)準(zhǔn)化配送,叮當(dāng)健康覆蓋同等區(qū)域的人群,可以不必像老百姓、益豐等傳統(tǒng)大藥房一樣,靠門店數(shù)量和高人流量高租金的地塊保證收入,這最大程度地控制了成本。在一個(gè)城市內(nèi)布局若干智慧藥房,就能完成同城覆蓋。
2019年到2021年,叮當(dāng)快藥平均單店收入分別是365萬元、503萬元和624萬元。據(jù)健識(shí)局計(jì)算,老百姓和益豐旗下直營門店的單店收入則只有兩三百萬元。2021年,最核心的北京地區(qū),叮當(dāng)快藥單店銷售額達(dá)到1302萬元。
亮點(diǎn)二在于,通過把執(zhí)業(yè)藥師的咨詢服務(wù)搬到線上,消費(fèi)者和智慧藥房網(wǎng)絡(luò)形成了社區(qū)化的配置關(guān)系。既擁有了對(duì)叮當(dāng)快藥的品牌粘性,也沒有頭部互聯(lián)網(wǎng)健康平臺(tái)缺乏近場互動(dòng)條件的缺陷——至于傳統(tǒng)藥房為什么沒能走好這條路,原因在于互聯(lián)網(wǎng)基因的缺乏。
社區(qū)化是關(guān)系拉近的代名詞,模式最大的意義,是將傳統(tǒng)醫(yī)藥零售的流水客生意,拓展出熟客生意的可能。自這個(gè)模型建立起,叮當(dāng)快藥的生意就不再停留于一錘子買賣,它站到了離大健康王座最近的地方。
醫(yī)藥電商邁向大健康的臺(tái)階
“醫(yī)藥檢險(xiǎn)”,互聯(lián)網(wǎng)健康永恒的夢(mèng)想閉環(huán)。未來醫(yī)療有幾個(gè)不同入口:診所醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥店、醫(yī)生。