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微信小程序在醫(yī)療領域內的應用與局限性

說到小程序，我們首先要思考它想替代的微信服務號存在哪些問題？

服務號是展現(xiàn)在聊天首頁feed流里面的，即使一周一次推送內容，但是仍然有場景不對騷擾用戶的問題，就非常容易被用戶取關，因為很多服務號是低頻的，甚至是場景觸發(fā)下的偶然。比如我們去天天果園買貨，去某個餐廳吃飯，去買了份鴨脖子，就讓你關注服務號，然后給獎勵優(yōu)惠和會員，但是一周一次，你并不再需要了還是在推送，這就是擾民啊，人有時是很情緒化的，你一沖動肯定就取關了，可是當你下次再需要的時候往往就忘記了，找不到了。特別場景是O2O，電商，餐飲，偶然消費等，都是低頻、偶發(fā)、場景觸發(fā)下的東西，如何解決變一次性消費為長尾服務，變push為用戶主動seek，這就是小程序想要完成的重要功能之一。

第一，小程序之所以嚴格要求每個搜索都要精確符合，是為了避免被李鬼充斥，信息過載以及用戶被誤導，體驗不佳，否則比如說起名醫(yī)庫，待其做大之后，必然會有很多衍生的類似醫(yī)庫XX或者XX醫(yī)庫的名稱出現(xiàn)。正因為微信有8.5億的用戶所帶來的兩面性，所有的產品設計都要考慮過載與騷擾的問題，需要克制。第二，微信就是希望用戶在場景觸達下用二維碼做載體，實際上就是線下導流回線上。第三，不準分享到朋友圈，即使分享給朋友之后，朋友點擊識別二維碼之后還是不能打開，必須用另外一個手機掃描它才行，要么就直接搜索精確名字。

因此對于行業(yè)來說，真正有用的功能會借助微信可及性的紅利進行覆蓋裝機，有效降低成本。還有一個好處就是小程序占領了折疊的一類入口的二級頁面，其實在發(fā)現(xiàn)里面和訂閱號下面是差不多的，在重度使用微信小程序用戶中會顯著增加了曝光，也增加了再次打開使用的概率，所以必須搶先占領，毋庸置疑。

下面主要說的是小程序在醫(yī)療中的應用會有非常大的限制。

第一個限制，小程序無法替代重度應用。舉個例子，小程序的特點是不能分享，所以在里面不能做很多市場活動，做了也意義有限，分享出來的只能是小程序號。那么對于重度應用比如醫(yī)患交互類問診，小程序甚至連服務號都不如，因為這類服務是線上的，非及時的，會有一個延遲的問題。延遲的時候互聯(lián)網醫(yī)療?小程序開發(fā)，問診的人該怎么辦，是拿著手機開著頁面在那里等待還是返回？如果返回后，多久再點回來？哪怕醫(yī)生在3分鐘后回復了，點擊進去查看，再次追加提問的時候又回到了前面的場景了，不打開來就不知道是否已經答復了，而且退出后，每次點進去都還要再點4-5下，比較繁瑣。所以涉及到重交互類的（隨訪類、調研類、問診類），小程序的局限性很大。但有一個場景例外，就是醫(yī)院可以用小程序，對于一些標準化問題和查詢的客服類功能上會有比較大的幫助。

回到醫(yī)療學術這塊，小程序對于醫(yī)學知識庫和工具類的公司是一個重大利好，只會擴大服務半徑和可及性，并且不會出現(xiàn)用了小程序就刪除專業(yè)app的情況，比如工具類的醫(yī)學計算器，包括文獻、指南，路徑、檢驗、手術、用藥、題庫和培訓，在輕度應用或者只想偶然查詢的時候，只需要打開微信查找，然后馬上就會找到。

未來還有受益的可能就是論壇類應用，因為論壇不像微信陌陌這種需要即時通信，以帖子為主，想看的時候就可以上去看一下，有可能會借助小程序二次復興。

小程序對移動醫(yī)療領域的大眾應用沒有好處嗎？當然不是，上文重點提到的搜索功能，當我只是想知道哪一個科室，哪一些醫(yī)生看我的病比較好的時候，可以進入排行榜類或者點評類小程序？例如類似大眾點評，好大夫，春雨醫(yī)生，由患者評價出來的好醫(yī)生，也可以上由醫(yī)療同行評議所產生的良醫(yī)榜（醫(yī)生相信的醫(yī)生）查找。還有之前提到的，對醫(yī)院來說，意義非常大，未來如果只是簡單診療需求或者配藥，這里占了門診量的50%以上，患者可以直接按需使用小程序，可能不需要一個單獨的掌上醫(yī)院app了。

其實小程序還有非常重要的作用，就是覆蓋和鏈接。這里有一個技巧，當用戶關注小程序之后，相當于已經進行了覆蓋，而且小程序是和公眾號打通的。可以先推輕服務利用微信的可及性進行快速推廣，隨著服務需求不斷深入，有一些用戶需要高頻和重度服務，可以通過誘導關注公眾號，隨后在里面直接發(fā)鏈接下載app，而不用來回掃碼了，未來這塊也會有新的營銷模式，而且這種來的一定是重度用戶。