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本報(bào)記者 晏國(guó)文 曹學(xué)平 北京報(bào)道

隨著《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則》落地，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)進(jìn)入規(guī)范發(fā)展新階段。作為醫(yī)療服務(wù)的主力軍——醫(yī)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療有怎樣的使用體驗(yàn)和看法，可以給行業(yè)帶來哪些思考？

10月30日，在第33屆長(zhǎng)城心臟病學(xué)大會(huì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療論壇上，三位來自北京和上海的三甲醫(yī)院專家醫(yī)生分享了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的使用體驗(yàn)和看法。《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者注意到，雖然三位醫(yī)生專業(yè)各有不同，但是他們都在積極利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，并且與線下臨床業(yè)務(wù)緊密結(jié)合相互促進(jìn)，充分發(fā)揮專家醫(yī)療資源優(yōu)勢(shì)，全方位地服務(wù)患者，取得了很大的收獲。

“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是實(shí)體醫(yī)院的補(bǔ)充，二者是共存和互相依賴的，甚至是一體兩翼的關(guān)系。醫(yī)生使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)患者，現(xiàn)在起步，為時(shí)不晚。新冠肺炎疫情推動(dòng)了醫(yī)患使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的積極性，患者和家屬的需求增長(zhǎng)很快。用好互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療工具，心內(nèi)科醫(yī)生很有優(yōu)勢(shì)?！北本┽t(yī)院心內(nèi)科主任醫(yī)師李明洲說。

在北京兒童醫(yī)院心外科主任醫(yī)師朱耀斌看來，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，醫(yī)生更應(yīng)該增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。醫(yī)生是千里馬，而伯樂就是患者。沒有患者的醫(yī)生不是好醫(yī)生。醫(yī)生有品牌才有患者，有患者才有醫(yī)術(shù)，有醫(yī)術(shù)才能成為一名更好的醫(yī)生。醫(yī)生越為患者著想，患者就會(huì)越認(rèn)可醫(yī)生。

上海新華醫(yī)院小兒心臟中心主任醫(yī)師陳筍認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能夠?yàn)獒t(yī)生帶來精準(zhǔn)的患者來源，讓對(duì)口且專業(yè)的醫(yī)生給患者提供醫(yī)療服務(wù)，對(duì)醫(yī)患雙方都帶來好處。尤其是在新冠肺炎疫情防控的情況下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療給醫(yī)生和患者帶來的好處更加明顯。

提升服務(wù)能力

從最早的主動(dòng)把電話給患者，讓患者與醫(yī)生隨時(shí)保持聯(lián)系以更好地服務(wù)患者，到后來在老師的個(gè)人網(wǎng)站上每周定期回復(fù)網(wǎng)絡(luò)咨詢，再到在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)接診，朱耀斌線下臨床工作之外的患者服務(wù)形式一直在變化，他真誠服務(wù)患者的理念卻始終不變。2019年、2020年和2021年，朱耀斌獲得連續(xù)三屆“年度好大夫”稱號(hào)。

朱耀斌認(rèn)為，傳統(tǒng)的就醫(yī)模式下，醫(yī)生和患者在診室交流，所有內(nèi)容其他人看不到。而在互聯(lián)網(wǎng)診療中，其他患者可以看到歷史診療內(nèi)容?；颊呖梢酝ㄟ^歷史診療內(nèi)容熟悉疾病和了解醫(yī)生，醫(yī)生可以獲得更多患者，也有利于醫(yī)生建立自己的品牌。

朱耀斌以“悅近來遠(yuǎn)，終身服務(wù)”為服務(wù)理念。他說，在互聯(lián)網(wǎng)診療中一定要做到不騙人、不貪心、不夸大，要講究真人、真心、真本事。線上問診是方便患者咨詢醫(yī)生的途徑，醫(yī)生不要總想著把線上的患者引導(dǎo)到線下門診。幫助患者的形式有很多，并不是只有做手術(shù)才是幫助患者。網(wǎng)上的患者來自天南地北，可以根據(jù)病情以及患者的實(shí)際情況給他推薦合適的醫(yī)院和醫(yī)生，這也是對(duì)患者的幫助。不管線上還是線下，醫(yī)生一定要真誠地對(duì)待患者。品牌、患者量、手術(shù)質(zhì)量和水平，對(duì)一個(gè)好醫(yī)生而言缺一不可。

此外，朱耀斌指出，短視頻時(shí)代給醫(yī)生健康科普帶來了新機(jī)遇。

作為一名小兒心內(nèi)科醫(yī)生，陳筍面對(duì)的患者群體比較特殊?！靶盒难芗膊∠鄬?duì)比較小眾，患者往往難以找到專業(yè)對(duì)口的醫(yī)生。經(jīng)過與患者交流我才知道，很多患者是通過網(wǎng)絡(luò)和其他患者的推薦找到我的?；颊叩耐扑]比醫(yī)生的吆喝與宣傳好得多?！?/p>

陳筍使用了多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，不過部分平臺(tái)不精準(zhǔn)的患者推薦耽誤了醫(yī)患雙方的時(shí)間，也讓他“比較惱火”。陳筍說：“有的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)用得比較惱火，來問診的都是拉肚子、咳嗽、感冒的患者，而我們沒那么多時(shí)間回答這些不對(duì)口的健康類問題?！?/p>