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作為一個(gè)HIS系統(tǒng)的遠(yuǎn)程運(yùn)維工程師，有著近十年的運(yùn)營(yíng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，最近在產(chǎn)業(yè)改革的浪潮中有了一些新的感受。

HIS系統(tǒng)的全稱是醫(yī)院信息系統(tǒng)，作為支撐整個(gè)醫(yī)院診療、管理、后勤等業(yè)務(wù)的信息化工具，完整的HIS系統(tǒng)往往下轄多個(gè)子系統(tǒng)，將醫(yī)院的整體業(yè)務(wù)進(jìn)行信息化的管理，其在整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)中處于核心地位，其是否穩(wěn)定高效的運(yùn)行直接影響了醫(yī)院的接診和管理效率。

對(duì)于如此龐大且重要的系統(tǒng)，其運(yùn)維難度自然不小，如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，往往需要第一時(shí)間進(jìn)行處理。

在幾年前，一般處理系統(tǒng)故障都是直接線下處理，周期長(zhǎng)，效率低，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代醫(yī)院高效辦公的需求。

最近我們體驗(yàn)了向日葵的領(lǐng)航服務(wù)作為我們最新的遠(yuǎn)程運(yùn)維的工具，在實(shí)際體驗(yàn)上來看his系統(tǒng)主要是哪些模塊，該服務(wù)能夠比較好的實(shí)現(xiàn)在實(shí)際工作中的處理需求

效率提升

在公司售后部接到客戶的問題反饋之后，相關(guān)需求就會(huì)傳達(dá)到我們這些技術(shù)這里處理，我們?cè)谝郧笆峭ㄟ^聯(lián)系客戶，了解具體情況之后，線下進(jìn)行維護(hù)，絕大多數(shù)的問題在經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)排查之后，只需要線上就可以解決，線下的運(yùn)維不僅浪費(fèi)了時(shí)間在路途上，而且增加了很多人力資源成本，經(jīng)常出現(xiàn)我們技術(shù)部門可羅雀的景象。不過這一次我們通過遠(yuǎn)程協(xié)助的方式接入醫(yī)院設(shè)備，對(duì)HIS系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和排障，很多問題都可以直接線上發(fā)現(xiàn)并解決。相比于傳統(tǒng)的線下維護(hù)方式，該方式更加的高效，且能夠更快的對(duì)客戶需求進(jìn)行反饋。

文件傳輸漏洞輕松修復(fù)

在HIS系統(tǒng)出現(xiàn)故障的時(shí)候，往往需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行漏洞修復(fù)，這種修復(fù)通常通過安裝補(bǔ)丁來實(shí)現(xiàn)。向日葵內(nèi)嵌的文件傳輸功能正好能夠滿足這樣的需求：公司的技術(shù)人員在維護(hù)時(shí)可以先通過遠(yuǎn)程文件將修復(fù)程序傳輸?shù)奖豢卦O(shè)備上，然后通過遠(yuǎn)程控制進(jìn)行安裝，整個(gè)漏洞修復(fù)流程變得十分流暢。

ID登錄管理便利

跟傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程協(xié)助不同his系統(tǒng)主要是哪些模塊，向日葵采取了一套更加高效的管理模式：主帳號(hào)下可以設(shè)置多個(gè)坐席ID，每個(gè)坐席ID獨(dú)立登錄。該企業(yè)利用這一特性將多個(gè)坐席ID分發(fā)給不同的技術(shù)小組，互相獨(dú)立便于管理，避免一號(hào)多用造成的管理混亂。

除此之外，由于HIS系統(tǒng)的復(fù)雜性，加之醫(yī)院科室眾多，運(yùn)維的過程中需要遠(yuǎn)程控制的PC設(shè)備數(shù)量很多，一個(gè)一個(gè)輸入識(shí)別碼進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助的效率就變得很低。該方案支持的星標(biāo)客戶功能很好的解決了這一痛點(diǎn)，在維持維護(hù)過程中可以快速便捷的找到對(duì)應(yīng)的設(shè)備，同時(shí)也便于企業(yè)快速建立重點(diǎn)客戶列表。同時(shí)運(yùn)維人員可以對(duì)不同的識(shí)別碼進(jìn)行備注，方便下次維護(hù)時(shí)直接進(jìn)行遠(yuǎn)程連接。

作為醫(yī)療信息化的核心系統(tǒng)，因系統(tǒng)復(fù)雜性高、整合大量子系統(tǒng)等特性而導(dǎo)致其運(yùn)維難度很大，如何精準(zhǔn)、快速的解決HIS系統(tǒng)運(yùn)行中的故障成為了整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)維的重點(diǎn)問題。在解決這個(gè)重點(diǎn)問題的過程中，整體的使用上來看，向日葵實(shí)實(shí)在在的提升了運(yùn)維的效率。