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事實上，自聊天機器人自興起以來，就被嘗試用于各個領(lǐng)域，追捧與懷疑的聲音也此起彼伏，從未消停過。尤其在2018年，這項技術(shù)遭到科技界的普遍質(zhì)疑。然而，在To C的粗放市場中遇冷的聊天機器人卻在科技醫(yī)療領(lǐng)域煥發(fā)出新的生命力：健康管理、線上問診、AI醫(yī)療......從養(yǎng)老護理到心理咨詢，無不可見聊天機器人的升級運用。在科技升級、遠程醫(yī)療成未來大趨勢的背景下，聊天機器人仍潛力可觀。

聊天機器人步入醫(yī)療圈

又可簡稱為bot，即聊天機器人。需要注意的是，這里的并非實體的機器人，而是指以聊天界面為基礎(chǔ)（可以是文本聊天，也可以是語音聊天）智能問診，通過聊天解決用戶需求的一種服務(wù)模式，類似于虛擬助理。

近幾年，隨著移動通訊開始趕超移動社交，以及人工智能和大數(shù)據(jù)的興起，才開始被視為一種巨大的機會——可能替換App模式，改變互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)有的商業(yè)模式。

目前的工作模式分為三種：

第一種是規(guī)則響應(yīng)。規(guī)則響應(yīng)意味著用戶需要基于規(guī)則進行詢問，詢問的語句必須和里預(yù)存的語句對應(yīng)，它才能給予回應(yīng)。這種模式比較局限，因此是最初級的。

第二種是基于機器學(xué)習(xí)的。一方面，用戶發(fā)出的非規(guī)則語言，機器能夠進行高精度的識別；另一方面運用了一定的邏輯算法，保證每一次機器人給出的回應(yīng)，能盡可能高標(biāo)準(zhǔn)地符合使用者的需求。

第三種模式是遠程人工模式。用戶的信息經(jīng)發(fā)出后，會直接傳給后臺，再由后臺將用戶信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)的專家，由專家進行解答，解答以文字或者視頻的方式傳到用戶聊天界面。

這一模式主要運用在比較復(fù)雜的領(lǐng)域，如醫(yī)療，雖然這種模式保證了回答的精確性，但是在回應(yīng)時間上比較慢。

此外，需要注意的是，雖然這種模式?jīng)]有運用智能回應(yīng)技術(shù)，但是由于這種服務(wù)本質(zhì)上是基于聊天界面來解決用戶需求的，因此從定義上來看也屬于。

在國內(nèi)，微信和微博都是可以運用聊天機器人的平臺。在國外， 、Slack、這一類平臺居多。統(tǒng)計顯示，海內(nèi)外對聊天機器人（）運用最多的平臺是SMS、Slack和各類App，分別占到52%、46%和35%。其中值得注意的是，微博平臺對聊天機器人的使用率達到了27%，遠高于推特的5%和微信的2%。

此外，聊天機器人目前在醫(yī)健領(lǐng)域已有部分應(yīng)用，應(yīng)用層面最多的是企業(yè)層面，企業(yè)通過借助聊天機器人來增強其業(yè)務(wù)的協(xié)同性。

聊天機器人在各知名社交平臺的應(yīng)用程度

聊天機器人落地案例

目前聊天機器人比較典型的落地應(yīng)用案例可以大致分為疾病、行為健康和心理類。考慮到聊天機器人需要在醫(yī)療領(lǐng)域得到活用，所以這些落地案例中的聊天機器人以基于機器學(xué)習(xí)的和遠程人工模式為主。

疾病類

疾病類聊天機器人相對其他種類而言門檻會更高，但由于其并未脫離聊天機器人的主要屬性，因此對人工智能技術(shù)的要求較少。

此外，相比App，聊天機器人界面體驗的升級看著并沒有什么高智能，但卻符合客戶對極致便捷的需求。因此，一個設(shè)計妥當(dāng)?shù)牧奶鞕C器人有望實現(xiàn)比App更用戶友好的體驗。

Your.MD：預(yù)診

Your.MD是第一家將人工智能運用到健康助理領(lǐng)域的公司，目前在多家平臺上都可以使用其聊天機器人。其工作模式主要是基于機器學(xué)習(xí)，幫助病人確定自己的癥狀，類似于預(yù)診。據(jù)其官網(wǎng)上介紹，這家公司有1100多種疾病的預(yù)診斷數(shù)據(jù)庫。

Your.MD線上平臺工作流程包括三步：第一步，詢問患者癥狀；第二步，給出選項，通過復(fù)雜的邏輯回歸對患者癥狀進行歸類；第三步，給出診斷結(jié)果。由于其詢問癥狀的次數(shù)往往都在五次以上，因此準(zhǔn)確率較高。

：預(yù)診、導(dǎo)診

是美國加州的一家著名的遠程醫(yī)療服務(wù)公司，前不久該公司在 平臺上推出了聊天機器人，其工作模式由機器學(xué)習(xí)模式和遠程人工模式這兩種模式結(jié)合構(gòu)成。和Your.MD不同，在收到詢問信息后，會從自身的病例庫中自動搜尋類似的病例。

值得一提的是，的回應(yīng)不但會給出癥狀的診斷結(jié)果，還會告知患者如何去治療。若的病例庫沒有相關(guān)記錄，平臺會自動從機器學(xué)習(xí)模式跳入到遠程人工模式，患者的咨詢信息會發(fā)送給平臺的所有醫(yī)生，并在24小時內(nèi)收到回復(fù)。

的模式能更好的對過往醫(yī)生問答信息進行重復(fù)利用，一定程度減少醫(yī)生資源的浪費，促進降低成本。

值得一提的是，Your.MD和這兩家提供的功能非常類似，但從創(chuàng)建歷程可發(fā)現(xiàn)其著眼點以及對開發(fā)聊天機器人寄托的初始期望也不盡相同，但似乎最終殊途同歸?？芍苯咏尤脒h程醫(yī)生在線問診服務(wù)，算得上是一家醫(yī)療服務(wù)公司。而Your.MD不直接提供服務(wù)只提供導(dǎo)診，卻是個開放市場，各個醫(yī)療診所都可以申請合作，加入其 體系中，從而獲得客流。這也可能是為何Your.MD在醫(yī)生群體中知曉度更高的重要原因。

：智能問診