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在服務場景上，互聯網醫(yī)院從線上延伸至線下。《2021互聯網醫(yī)院行業(yè)報告》顯示，從線上延伸至線下的服務中，藥品配送占比較高，受限于自身資源，企業(yè)型互聯網醫(yī)院在檢查檢驗預約、護理上門等環(huán)節(jié)的連接尚不多。但也有部分企業(yè)型互聯網醫(yī)院已構建完備的線上線下體系，如醫(yī)聯互聯網醫(yī)院，線下布局了950+自營/合作藥房、70+診所，與線上60多個病種科室實現雙向融合。

在服務內容上，互聯網醫(yī)院從單項割裂到多項融合。基于互聯網醫(yī)院線上線下服務加快融合，單獨割裂的服務內容可以進行打包組合，形成針對某個疾病的延續(xù)類服務，如慢病/全病程管理服務包。不過《互聯網醫(yī)院管理辦法(試行)》，《中國智慧醫(yī)療行業(yè)洞察2022》調研顯示，現階段互聯網醫(yī)院用戶的使用行為仍較多地停留在“信息查詢”“在線掛號”等淺層次的服務內容上，更深層次的服務在C端的滲透率有待進一步提高，市場空間廣闊。

在服務環(huán)節(jié)上，互聯網醫(yī)院從單一治療環(huán)節(jié)向服務患者全生命周期轉變。隨著《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》的印發(fā)，我國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)正由“以治病為中心”向“以健康為中心”轉變。互聯網醫(yī)院可提高醫(yī)療服務可及性、增加醫(yī)患黏性、打通“最后一公里”，是用戶后續(xù)醫(yī)療健康消費的重要入口，填補現今國內醫(yī)療體系的缺位環(huán)節(jié)。開篇故事主人公是“病后”環(huán)節(jié)進入醫(yī)聯的，事實上，醫(yī)聯整合線上線下服務能力，可參與到疾病預防、診斷、治療、康復的各個環(huán)節(jié)中。

整體而言，互聯網醫(yī)院仍處于起步階段，市場集中度較低，行業(yè)呈現齊頭并進式蓬勃發(fā)展。但發(fā)展過程中，也暴露出一些短板和問題。監(jiān)管部門經過進一步梳理和研判，2021年10月《互聯網醫(yī)院管理辦法(試行)》，《互聯網診療監(jiān)管細則(征求意見稿)》重磅出臺，厘清了“醫(yī)院是醫(yī)院，藥店是藥店”的監(jiān)管思路，強化線上線下一體化監(jiān)管，要求互聯網診療要與實體機構提供的診療服務做到最大限度的“同質”，讓“互聯網+醫(yī)療健康”回歸到“提供嚴肅醫(yī)療服務”的定位。

正如《中國智慧醫(yī)療行業(yè)洞察2022》所分析，盡管目前互聯網醫(yī)院行業(yè)仍在持續(xù)探索商業(yè)模式，但在新的監(jiān)管趨勢下，類似醫(yī)聯這種前期技術積累到位、具有完善合規(guī)體系的專業(yè)型平臺在競爭中將獲得更大機會，隨著服務的完善、產品認知度和認可度的提高，商業(yè)價值將進一步打開。