售前電話
135-3656-7657
售前電話 : 135-3656-7657
互聯(lián)網(wǎng)流傳著一句話,「一切互聯(lián)網(wǎng)玩法都很難混進(jìn)醫(yī)療圈?!?/p>
這個(gè)論調(diào)也許過于絕對(duì),背后透露的意思卻值得玩味。在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)跑步、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)快走進(jìn)入智能時(shí)代后,醫(yī)療卻像一頭悠閑散步的大象,并不著急進(jìn)入新世界,甚至繞著走。
某三甲互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院最初上線,大多數(shù)醫(yī)生毫不掩飾地排斥,線上回復(fù)患者也略顯「應(yīng)付」,「手機(jī)的字太小,有聊天的功夫,我能看5個(gè)病人,不想浪費(fèi)時(shí)間?!?/p>
聽完這句話,參與這家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院籌建的張芳沒有著急反駁。之后的幾天時(shí)間里,作為京東健康智慧醫(yī)療事業(yè)部互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案的負(fù)責(zé)人,她跟著這位醫(yī)生出診,靜靜地坐在旁邊觀察。張芳供職的京東健康與這家醫(yī)院共同合作了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。
最后張芳發(fā)現(xiàn)幾個(gè)問題:這位內(nèi)分泌科大夫,面向的大多數(shù)是糖尿病、高血壓等慢性病患者,門診以咨詢開藥居多,其實(shí)非常適合線上診療。但他在線上回復(fù)患者時(shí)話不多,不愛跟患者交流,患者投訴率比較高。
她還留意到,這位醫(yī)生操作手機(jī)其實(shí)挺熟練的,收發(fā)微信順暢自如。她頓時(shí)明白了,這不是操作手法問題,而是意識(shí)問題。
之后張芳讓運(yùn)營(yíng)人員記錄這位醫(yī)生跟患者之間的對(duì)話,做出一個(gè)線上問診的量表,即先根據(jù)醫(yī)生的問詢習(xí)慣生成「問卷」,隨后根據(jù)患者填寫的基本信息,生成「電子病歷」,發(fā)送給醫(yī)生。也就是說,用書面文字代替語(yǔ)言交流,如果有不確定的問題,患者想通電話,再提前預(yù)約醫(yī)生。
患者覺得,這樣一來看病好像沒有那么麻煩了;醫(yī)生覺得,似乎操作也沒有想象中麻煩。兩個(gè)多月后,這位內(nèi)分泌科醫(yī)生的投訴率下降,現(xiàn)在他的線上接診量,有時(shí)甚至超過線下。
這樣的事例,張芳經(jīng)歷過太多。醫(yī)生排斥互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,院長(zhǎng)也會(huì)開始質(zhì)疑做這件事情的意義和價(jià)值。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院落地之難,是所有試圖撬動(dòng)醫(yī)療的互聯(lián)網(wǎng)公司最難以言說的痛。而你要知道,所謂的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,只是醫(yī)療信息化的冰山一角。
醫(yī)療可能是科技互聯(lián)網(wǎng)最后未被充分滲透的領(lǐng)域,沒有出行、消費(fèi)那樣產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng),更談不上被重塑和改造。過去很長(zhǎng)一段時(shí)間,互聯(lián)網(wǎng)只能在邊緣地帶小心試探。
現(xiàn)在不然,有那么一小股力量已經(jīng)打破僵局,找到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的突破點(diǎn)。疫情更是加速了這一切的發(fā)生。形勢(shì)正在起變化。
01 起點(diǎn)和難點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的起點(diǎn)其實(shí)并不晚。
春雨醫(yī)生最早以線上輕問診起家,微醫(yī)則是以掛號(hào)服務(wù)為切入點(diǎn)。除此之外還有好大夫、醫(yī)聯(lián)、企鵝醫(yī)生等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)公司。它們的特點(diǎn)是,在某個(gè)地理區(qū)域建立優(yōu)勢(shì),或以細(xì)分行業(yè)切入,試圖建立用戶心智。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院概念真正落地是在2015年。彼時(shí)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院模式大都雷同:互聯(lián)網(wǎng)公司與地方政府合作,預(yù)約掛號(hào)、問診、復(fù)診、處方等輕問診流程線上化?!妇W(wǎng)絡(luò)醫(yī)院」、「云醫(yī)院」成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的代名詞。
但是,沒有線下實(shí)體醫(yī)院支撐,僅提供純線上服務(wù)為什么要開互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,并不能真正緩解用戶就醫(yī)難題。春雨醫(yī)生曾試圖以重資產(chǎn)模式,自建線下診所,最后涉及到醫(yī)療資質(zhì)、醫(yī)保結(jié)算等問題,很難真正落地。
實(shí)際上,實(shí)體醫(yī)院也沒有在旁觀。國(guó)家對(duì)智慧醫(yī)院建設(shè)和考評(píng)的政策推動(dòng)下,實(shí)體醫(yī)院也是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照的積極申請(qǐng)者。只不過,大多是處于建而不用的狀態(tài)。原因有幾個(gè):
醫(yī)療機(jī)構(gòu)相對(duì)保守封閉,日常工作量巨大,無(wú)法抽出時(shí)間去學(xué)習(xí)、了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院這個(gè)「新產(chǎn)品」。再者,沒有人知道互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院有何妙用,怎么使用才是對(duì)的。第三,線下門診量是醫(yī)院被考核的一個(gè)核心指標(biāo),他們本能地認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的存在,影響線下門診。
至于那些找上門的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè),院長(zhǎng)的態(tài)度變化曲線大多是這樣:從客氣到探討,最后忍不住會(huì)爆發(fā),「你們是想讓我們的醫(yī)生都去你的平臺(tái)嗎?」
這是醫(yī)院管理層的真正敏感點(diǎn)。他們不擔(dān)心醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè),但堅(jiān)決反對(duì),原本屬于自己醫(yī)院的患者,被互聯(lián)網(wǎng)引導(dǎo)到其他平臺(tái)。
醫(yī)生也有自己的困惑。一位呼吸內(nèi)科的主任醫(yī)師曾向張芳抱怨,「我現(xiàn)在一天看40多個(gè)號(hào),2/3是患者因?yàn)楦忻邦愃频男栴}來找我。我很想說,他們沒必要掛這么貴的專家號(hào)來看感冒」。反之,一些主治醫(yī)師卻有大把的空閑時(shí)段,號(hào)源不滿。醫(yī)生資源的這種不平衡,完全可以在診前環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)更有效的調(diào)配。
就在行業(yè)所有人苦思出路的時(shí)候,疫情的發(fā)生,加速了新的突破。
2018年,京東健康獲得國(guó)內(nèi)首批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照。2020年初,疫情發(fā)生后,他們又于1月26日緊急上線的「防范阻擊新型冠狀病毒肺炎」平臺(tái),日訪問量每天接近10萬(wàn)。
另一個(gè)值得關(guān)注的數(shù)據(jù)是,疫情發(fā)生后,政府開始大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。國(guó)家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)顯示,截至2021年6月,我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已超1600家。
02 拐點(diǎn)和支點(diǎn)