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***互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院科瑞泰醫(yī)療信息技術(shù)（天津）有限公司編制***醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運營管理制度.總則為進(jìn)一步推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院工作開展，規(guī)范在線診療行為，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安 全，制定《***醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運營管理制度》，包含但不限于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理總則、醫(yī)生 準(zhǔn)入管理總則、藥事管理總則等相關(guān)內(nèi)容。.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院部門設(shè)置及成員配置互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院部門設(shè)置及成員配置一、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組組長：院長副組長：主管信息副院長秘書：信息科主任成員：醫(yī)務(wù)科主任，質(zhì)控科主任，護(hù)理部主任，院辦主任，門診部主任，藥劑科主任，軟件開發(fā)工程師 1名，網(wǎng)絡(luò)安全工程師 1名。職責(zé)：1、掌握互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院相關(guān)的政策和要求，負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展思路和方向。2、指導(dǎo)并協(xié)調(diào)組織醫(yī)院相關(guān)部門推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院工作開展。3、出合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院相關(guān)政策、制度，保障互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線診療工作的規(guī)范、質(zhì)量與安 全。4、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院相關(guān)的重大決策。二、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院工作小組組長：主管信息副院長成員：信息科主飪，醫(yī)務(wù)科主任，質(zhì)控科主任，護(hù)理部主飪，門診部主任，藥劑科主任，軟件開發(fā)工程師，網(wǎng)絡(luò)安全工程師，臨床科主任2名，臨床護(hù)士長2名職責(zé)：1、在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，推迸互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院工作的開展。

2、掌握國家、省、市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)亮相關(guān)政策、法規(guī)，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線診療行為。3、制定互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院相關(guān)管理制度，保障互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療工作的質(zhì)量與安全。4、負(fù)開展務(wù)人員開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線診療工作的指導(dǎo)。三、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運維管理科科室主任：信息科主飪組長：軟件工程師1 名科室成員：全科醫(yī)生2 名，心血管內(nèi)科醫(yī)生1 名，內(nèi)分泌科醫(yī)生1 名，醫(yī)務(wù)管理1名，護(hù)理管理1 名，軟件工程師1 名，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院推廣人員 2 名。職責(zé)：1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的全流程設(shè)計，確?；颊呔€上的就醫(yī)過程流暢，持續(xù)改迸互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療服務(wù)的滿意度。2、負(fù)責(zé)出診醫(yī)生的培訓(xùn)工作，包括不僅限于操作系統(tǒng)培訓(xùn)、線上診療服務(wù)操作培訓(xùn)、線上醫(yī)患交流話術(shù)培訓(xùn)、線上處方及病歷書寫規(guī)范等。3、落實日常的基礎(chǔ)運營工作，及時處理線上服務(wù)出現(xiàn)的問題，解決醫(yī)生和患者在線診療過程中的疑問，確保線上業(yè)務(wù)的正常運作。4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各臨床業(yè)務(wù)科室的工作關(guān)系，尤其落實互聯(lián)網(wǎng)診療的排班。5、負(fù)責(zé)與建設(shè)公司、醫(yī)院管理部門、臨床醫(yī)生保持密切聯(lián)系，聽取并分析各種需求與建議，提交信息科持續(xù)改進(jìn)。6、定期整理運營工作報告，并能提出針對性的改進(jìn)意見，持續(xù)改善線上就醫(yī)服務(wù)質(zhì)量。四、其它支持部門1、醫(yī)務(wù)科職責(zé)：制定互聯(lián)網(wǎng)診療相關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，并監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提高醫(yī)療rr-日質(zhì)量。

組織實施互聯(lián)網(wǎng)診療相關(guān)業(yè)務(wù)計劃，做好相應(yīng)的人員培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量管理等。對于突發(fā)性事件要及時組織調(diào)查、討論并落實應(yīng)急處理，事后總結(jié)提升。定期檢查醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的線上服務(wù)質(zhì)量，包括但不僅限于話術(shù)、態(tài)度、處方、病歷等相關(guān)內(nèi)容。2、質(zhì)量管理科職責(zé)：組織討論與制定互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、藥品質(zhì)量等相應(yīng)的系列服務(wù)質(zhì)量管理體系，并指導(dǎo)、督促、定期檢查相關(guān)制度的落實與執(zhí)行情況，并記錄在案。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立相配套的負(fù)責(zé)人制度，充分落實醫(yī)生管理、線上復(fù)診診療規(guī)范、藥品規(guī)范、服務(wù)流程管理。建立醫(yī)療服務(wù)反饋機(jī)制，從互聯(lián)網(wǎng)診療醫(yī)師、患者、運營人員等多角度吸取建議，改進(jìn)服務(wù)流程，提高就診流暢性和患者體驗。提出改進(jìn)建議以優(yōu)化服務(wù)工具，提升全流程服務(wù)滿意度。定期收集匯總質(zhì)量管理有關(guān)材料，進(jìn)行研究分析，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，確保質(zhì)量不斷提升。3、護(hù)理部職責(zé)：規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)護(hù)理工作的開展，制定相關(guān)的管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)護(hù)理工作的風(fēng)險評估，批準(zhǔn)具體工作的開展。負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)護(hù)理工作的質(zhì)量追蹤，定期匯總分析，持續(xù)改進(jìn)。負(fù)責(zé)突發(fā)事件或意外事件的協(xié)調(diào)與處理。4、藥劑科職責(zé)：做好互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上處方的審方工作，對于不符合規(guī)定的電子處方予以必要的退回修改或作廢操作，確保電子處方的質(zhì)量與安全。