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病房呼叫系統(tǒng) 醫(yī)生在線看診沒(méi)熱情?可以從這四點(diǎn)入手改善

2023-10-18 11:33

“零問(wèn)診、零回復(fù)”這是當(dāng)前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)生的工作狀態(tài)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前全國(guó)建成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的約為1700家,但大部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院卻是叫好不叫座,上線后便成為“死”系統(tǒng),線上醫(yī)療業(yè)務(wù)并沒(méi)有真正運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院架起了醫(yī)患溝通的新橋梁,院外管理讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院前景可觀,但其實(shí)醫(yī)生工作的積極性并不高,究其原因,大多是受時(shí)間、收入的影響。

醫(yī)生作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的主要提供者,某種程度上會(huì)影響互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的推廣。下面,說(shuō)一說(shuō)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該從哪幾個(gè)方面入手,調(diào)動(dòng)醫(yī)生線上診療的積極性,逐漸推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的發(fā)展。

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合理安排在線問(wèn)診時(shí)間

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院都是以實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)為依托,通常來(lái)講,在線問(wèn)診的醫(yī)生多是在完成線下工作后,利用休息時(shí)間開(kāi)展線上問(wèn)診服務(wù),以至于在線問(wèn)診服務(wù)成為醫(yī)生眼中無(wú)關(guān)緊要的工作。

要想讓醫(yī)生真正將線上接診關(guān)注起來(lái)在線問(wèn)診系統(tǒng),醫(yī)療機(jī)構(gòu)在排班時(shí),就要為醫(yī)生安排一定數(shù)量的線上診療,對(duì)線上和線下診療的時(shí)間統(tǒng)一安排,從時(shí)間、精力上保證醫(yī)生有能力服務(wù)。

在線就診價(jià)格合理調(diào)整

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)尚未建立在線問(wèn)診系統(tǒng),某些機(jī)構(gòu)存在不同層級(jí)不同資歷的醫(yī)生收費(fèi)相同,線上醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用不如線下的高,在某種程度上挫傷了醫(yī)生積極性。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)生接診的是復(fù)診病人,但在線復(fù)診并不是簡(jiǎn)單地開(kāi)個(gè)藥,有時(shí)為了確定患者的病情,可能需要花更多時(shí)間與患者在線交流。

要想促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院快速、健康發(fā)展,醫(yī)療機(jī)構(gòu)就要直視費(fèi)用的問(wèn)題。既要讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和醫(yī)生獲得與之匹配的勞動(dòng)報(bào)酬,又要避免出現(xiàn)亂收費(fèi)等現(xiàn)象,就得針對(duì)線上診療服務(wù)認(rèn)真設(shè)計(jì)收費(fèi)項(xiàng)目,科學(xué)確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

在線問(wèn)診績(jī)效落地

除了正常的收費(fèi),對(duì)醫(yī)生的績(jī)效激勵(lì)也影響著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的發(fā)展。

如果線上醫(yī)生將患者引導(dǎo)到醫(yī)院做檢查和治療,所產(chǎn)生的收益實(shí)質(zhì)上是由線上診療帶來(lái),在工作量核定與績(jī)效分配等方面,也應(yīng)將線上診療納入其中,肯定線上診療的勞動(dòng)付出,并通過(guò)間接渠道給予相應(yīng)報(bào)酬。

另外,醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該將互聯(lián)網(wǎng)診療加入到醫(yī)生績(jī)效考核中,通過(guò)績(jī)效激勵(lì)提升醫(yī)生在線診療積極性。

問(wèn)診工具符合醫(yī)生使用習(xí)慣

醫(yī)生在線接診時(shí),頁(yè)面操作要盡可能簡(jiǎn)單,且要符合醫(yī)生的使用習(xí)慣。

--一站式接診

尚醫(yī)智信互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)支持一站式接診功能,醫(yī)生在線下診療間隙,可以在PC端的同一界面,接診線上問(wèn)診的患者,醫(yī)生無(wú)需來(lái)回切換頁(yè)面,即可實(shí)現(xiàn)線上線下患者接診全覆蓋,提高醫(yī)生的工作效率以及工作體驗(yàn)。

--患者全病程記錄

而且,醫(yī)生線上接診,必須了解患者的患病史,但是在線問(wèn)診,醫(yī)患雙方多是通過(guò)圖文交流,效率要低很多,而且有時(shí)候患者難免遺漏重要信息,這時(shí)候患者全病程記錄的系統(tǒng)顯得尤為重要。

尚醫(yī)智信客戶中心系統(tǒng)以患者信息為核心,打通了急診、門診、住院、醫(yī)技等不同部門的業(yè)務(wù)流程,患者在不同科室的所有看診數(shù)據(jù)均能在個(gè)人健康記錄中如實(shí)記錄,包括患者就診記錄、健康檔案、處方、診斷、病歷等信息,醫(yī)生通過(guò)一個(gè)頁(yè)面就能全面了解患者診療信息,讓在線診斷更高效、準(zhǔn)確。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院極大地方便了患者的就診、買藥,但如今互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院呈現(xiàn)出“有數(shù)量沒(méi)質(zhì)量、有形式?jīng)]內(nèi)容”的現(xiàn)象,讓本應(yīng)造福大眾的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院跌入谷底。要想讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院真正用起來(lái),首先要滿足醫(yī)生的需要,調(diào)動(dòng)醫(yī)生積極性,再輔以專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng),才能逐步擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的合理配置。

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