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醫(yī)療呼叫對講系統(tǒng) 康策CX研究院:2020醫(yī)美機(jī)構(gòu)的破局秘訣是什么?開啟互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營新時(shí)代

2023-10-18 11:24

醫(yī)療美容在中國已有近 30 年的高速發(fā)展行業(yè)歷史。隨著經(jīng)濟(jì)條件得到改善、生活 水平不斷提高,社會觀念也逐步發(fā)生了改變,大眾對美的感受和追求愈加需求旺盛,近年來微整形的興起也是受益于新技術(shù)的迭代升級以及手術(shù)微創(chuàng)化的發(fā)展趨勢,作為更加便捷、安全、高效的美容方式頗受愛美者的追捧。技術(shù)進(jìn)步升級不僅滿足了眾多存量消費(fèi)者的美容需求,同時(shí)創(chuàng)造了新的增量需求,吸引更多人群加入到美容大軍。近幾年,中國醫(yī)療美容市場規(guī)模持續(xù)增長,2018年中國醫(yī)療美容行業(yè)市場規(guī)模達(dá)1712億元,預(yù)計(jì)2020年將突破2500億元。

隨著各種時(shí)尚文化思潮和明星效應(yīng)的影響,民眾對美丑的認(rèn)識逐漸轉(zhuǎn)變,對于“天然”和“人造”的區(qū)別已不再過度介意。而90后、00后逐漸成為年輕人的主力軍,帶來的是更加開放和不羈的態(tài)度。另外,韓流文化在國內(nèi)不斷掀起一股股的追逐浪潮,韓劇中男女主人公精致的妝容打造的高顏值效應(yīng),帶來了化妝品和醫(yī)美等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的輸出需求。有關(guān)調(diào)查顯示,購買韓妝產(chǎn)品的外國游客有2/3是受到韓流的影響。

90后,怎樣的一代?

前面提及,醫(yī)院客戶已經(jīng)逐漸從80、85跨入90后。新晉的90客戶有著太多自己的特點(diǎn),他們被貼上的標(biāo)簽是如此不拘一格。

有“怪異、驕橫、墮落、自私”;

有“佛系”和“宅”:

不知道您是否看過一部由 申源浩執(zhí)導(dǎo)韓國電視劇《請回答1988》,由李惠利、樸寶劍、柳俊烈、高庚杓等主演的青春懷舊劇。首爾市道峰區(qū)雙門洞住著五個(gè)家庭,這五個(gè)家庭都有一個(gè)生于1971年孩子。德善、善宇、東龍、崔澤、正煥,是從小一起長大的好朋友,1988年時(shí)他們正處于18歲的青春年華。他們有著共同的興趣,也有著共同崇拜的偶像,彼此之間還有著曖昧的男女情愫。在那個(gè)純真的年代,他們共同譜寫了許多美好的記憶

也有“文化自信、道德自律、人文素養(yǎng)、社會責(zé)任感,積極參與社會交往,具有較強(qiáng)的自我體驗(yàn)”,《無問西東》在90后中引發(fā)熱議和共鳴

他們是互聯(lián)網(wǎng)的一代。

他們喜歡用抖音來社交:

她們喜歡在B站(視頻彈幕網(wǎng)站“嗶哩嗶哩”)上看彈幕;央視微紀(jì)錄片《如果國寶會說話》在電視臺的收視率不高醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營,反倒在B站上火起來了:

還有年輕人的生活方式平臺—小紅書,在這里發(fā)現(xiàn)真實(shí)、向上、多元的世界,找到潮流的生活方式,認(rèn)識有趣的明星、創(chuàng)作者;在這里發(fā)現(xiàn)海量美妝穿搭教程、旅游攻略、美食健身日常,還有更多生活方式等你發(fā)現(xiàn)。

還有年輕人的生活方式平臺—小紅書,在這里發(fā)現(xiàn)真實(shí)、向上、多元的世界,找到潮流的生活方式,認(rèn)識有趣的明星、創(chuàng)作者;在這里發(fā)現(xiàn)海量美妝穿搭教程、旅游攻略、美食健身日常,還有更多生活方式等你發(fā)現(xiàn)。

諸如此類,不勝枚舉。

五大技術(shù)助力醫(yī)美機(jī)構(gòu)破局2020

這些變化告訴我們,醫(yī)院的市場推廣和服務(wù)提升的方式需要突破傳統(tǒng)了,需要充分研究客戶的特點(diǎn)去做改變。

醫(yī)美行業(yè)從最初飽受爭議,到后來外部資本人才的蜂擁而至,再到現(xiàn)在熱潮冷卻,市場對醫(yī)美從業(yè)者提出了更高的要求,機(jī)構(gòu)需要具備更高效的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營效率,在整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條里實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。

康策CX研究院從拓客,新帶新,老帶新,銷售手機(jī)管理,院務(wù)管理,會員管理等多個(gè)維度深度解析了如何通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來達(dá)到精細(xì)化和自動化經(jīng)營。未來如何利用好互聯(lián)網(wǎng),將會成為中國醫(yī)美爆發(fā)性增長轉(zhuǎn)折期突圍的一個(gè)重要指標(biāo)。尤其是新媒體的傳播,以及網(wǎng)紅直播,短視頻,這些將會成為醫(yī)美對接互聯(lián)網(wǎng)最重要的渠道,也是近幾年醫(yī)美+互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢。未來有如下五大主要技術(shù)助力醫(yī)美機(jī)構(gòu)破局2020,同時(shí)建立從醫(yī)療CRM到SCRM的進(jìn)化進(jìn)階,從存量帶來增量,用管理客戶到運(yùn)營客戶的轉(zhuǎn)變。

第一、 裂變營銷:獲客拉新

券裂變,拼團(tuán),微信探針,直客分銷,異業(yè)分銷(獲客拉新)

第二、 銷售手機(jī):精細(xì)化運(yùn)營

微信管理醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營,電話錄音,短信管理(規(guī)范員工行為,促進(jìn)微信成交,精細(xì)化運(yùn)營必備工具)

第三、醫(yī)美管理: SOP標(biāo)準(zhǔn)流程

院務(wù)(現(xiàn)場咨詢、收銀管理、醫(yī)生服務(wù)等),庫存,病歷管理,照片管理,智能分析,一個(gè)平臺就夠了(構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化流程)

第四、會員管理:提升留存復(fù)購

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