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Q：“O型融合通信鏈”既指通信渠道的融合，也指通信鏈條的閉環(huán)。那么“T型通信生態(tài)系統(tǒng)”指什么呢？

王連光：首先我們要明確，“T”型中的豎（“I”）是指ICC融合通信中臺(tái)，這是最底層的通信架構(gòu)，“T”型中的橫（“一”）則是指搭建在ICC融合通信中臺(tái)之上的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，狹義上ICC融合通信中臺(tái)是一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，廣義上則是指以ICC融合通信中臺(tái)為基礎(chǔ)的整個(gè)通信生態(tài)系統(tǒng)。要發(fā)揮ICC融合通信中臺(tái)的最大優(yōu)勢，就必須要從廣義上來理解這個(gè)概念。

我們?cè)谧鍪袌稣{(diào)研的時(shí)候遇到了這么一個(gè)典型的現(xiàn)象：企業(yè)用戶都認(rèn)同ICC融合通信中臺(tái)的重要性，但卻缺少實(shí)際落地的動(dòng)力，認(rèn)為ICC融合通信中臺(tái)并不是聚焦于某一業(yè)務(wù)，不能直觀地體現(xiàn)其價(jià)值。這是一種很典型的狹義理解，只把ICC融合通信中臺(tái)看作是一個(gè)獨(dú)立的平臺(tái)，沒有意識(shí)到它實(shí)際上是一個(gè)完整的通信生態(tài)系統(tǒng)。建造一座城市時(shí)，必得是先把下水道的網(wǎng)絡(luò)搭建好，方能在此基礎(chǔ)上構(gòu)建高樓大廈。搭建完整的通信生態(tài)系統(tǒng)亦是如此，ICC融合通信中臺(tái)就像是城市的下水道，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)則是地面上的高樓大廈：只有下水道而沒有地上的高樓大廈時(shí)，下水道的重要性不能直觀的體現(xiàn)，但我們也絕不會(huì)建完高樓大廈，再去挖地基鋪設(shè)下水道。

因此，要理解ICC融合通信中臺(tái)的價(jià)值，必須從廣義上的通信生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，而不是把ICC融合通信中臺(tái)和各業(yè)務(wù)系統(tǒng)割裂區(qū)分。要搭建符合時(shí)代需求的完整通信生態(tài)系統(tǒng)，也得先搭建ICC融合通信中臺(tái)，并以此為基礎(chǔ)，不斷豐富ICC之上的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

Q：聽您這么一番闡釋，終于理解了為什么說ICC融合通信中臺(tái)先是一個(gè)概念，然后才是一個(gè)具體的平臺(tái)了。ICC融合通信中臺(tái)這么宏觀的概念，該如何落地到具體的實(shí)際中去呢？

王連光：具體落地最核心的原則是“先搭建主體軀干，再豐富細(xì)枝末節(jié)”。正如你所說，ICC融合通信中臺(tái)是一個(gè)很宏觀的概念，這也從本質(zhì)上決定了它不可能是一蹴而就、一朝建成的，“T型通信生態(tài)系統(tǒng)”中各個(gè)具體的業(yè)務(wù)系統(tǒng)更是會(huì)根據(jù)市場的潮流、企業(yè)的需求而不斷豐富完善。因此業(yè)務(wù)系統(tǒng)層面就不展開說明了，我們著重聊一聊ICC融合通信中臺(tái)作為一個(gè)具體的平臺(tái)時(shí)，該去如何落地。

我之前提過“O型融合通信鏈”，既指通信渠道的融合消息中臺(tái)，也指通信鏈條的閉環(huán)。具體落地時(shí)，這兩方面會(huì)延伸出ICC融合通信中臺(tái)的四個(gè)核心能力：統(tǒng)一消息接口、融合消息發(fā)送、融合消息管理、全通信渠道監(jiān)控。

統(tǒng)一消息接口即是渠道的融合，多消息渠道預(yù)置集成并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化封裝，業(yè)務(wù)系統(tǒng)只需通過API接口便可一鍵接入，接入后在ICC后臺(tái)調(diào)整業(yè)務(wù)的發(fā)送策略即可實(shí)現(xiàn)渠道的快速拓展，具備敏捷的拓展性和靈活性。

融合消息發(fā)送則是根據(jù)業(yè)務(wù)場景需求，在發(fā)送策略的基礎(chǔ)上通過“渠道智能路由”和“內(nèi)容個(gè)性化渲染”兩大核心功能，將個(gè)性化消息內(nèi)容以合適的消息渠道推送至用戶終端，使精準(zhǔn)營銷、個(gè)性服務(wù)更加智能、更加便捷。

融合消息管理主要實(shí)現(xiàn)多渠道消息記錄統(tǒng)一管理，智能上行回復(fù)和通訊中心維護(hù)。之前提到過，數(shù)據(jù)的互通和匯總記錄是數(shù)據(jù)分析的前提條件，消息記錄中心就是這么一個(gè)囊括了所有通信消息和用戶行為的集成數(shù)據(jù)庫，支持按批次、按消息類型、按發(fā)送策略、按用戶ID消息時(shí)光軸等不同維度對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行調(diào)取和查看，并可一鍵生成運(yùn)營周月報(bào)。

最后是全通信渠道監(jiān)控，可對(duì)平臺(tái)的負(fù)載、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全方位監(jiān)控，保障運(yùn)行的穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)智能告警與故障自愈。

需要強(qiáng)調(diào)的是，這些都只是ICC融合通信中臺(tái)核心功能很粗略的概述，實(shí)際上每個(gè)功能都可以說是ICC融合通信中臺(tái)的一個(gè)子解決方案，在具體落地時(shí)會(huì)都會(huì)根據(jù)具體情況去持續(xù)的豐富、迭代，也需要各業(yè)內(nèi)人士共同去交流探索、優(yōu)化完善。還是那句話“先搭建主體軀干，再豐富細(xì)枝末節(jié)”。

Q：ICC融合通信中臺(tái)作為一個(gè)戰(zhàn)略層面的概念，它將會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來什么樣的價(jià)值影響呢？

王連光：ICC融合通信中臺(tái)主要解決的就是企業(yè)通信問題。其最大的價(jià)值便在于通信綜合治理、通信成本降低、通信生態(tài)系統(tǒng)搭建。前面我也提到了，目前業(yè)務(wù)系統(tǒng)耦合通信功能的架構(gòu)，在企業(yè)內(nèi)部形成了復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與通信模塊鏈路，難以形成高效統(tǒng)一的通信網(wǎng)絡(luò)，難以基于用戶溝通維度構(gòu)建可拓展的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，難以基于媒體渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)、營銷及服務(wù)的創(chuàng)新。而ICC融合通信中臺(tái)使業(yè)務(wù)系統(tǒng)和通信功能實(shí)現(xiàn)了解耦，既可使業(yè)務(wù)系統(tǒng)聚焦業(yè)務(wù)功能，也可使整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)大幅簡化，通信實(shí)現(xiàn)真正的易用性及可拓展性，實(shí)現(xiàn)通信綜合治理和通信成本降低。同時(shí)插件式架構(gòu)支持未來通信渠道的快速變化，支持通信生態(tài)系統(tǒng)的不斷擴(kuò)容，使基于社交市場進(jìn)行全渠道的立體服務(wù)和營銷變得異常簡單。

對(duì)企業(yè)整體的價(jià)值影響，我覺得可以從“戰(zhàn)略布局”和“營銷服務(wù)”兩大維度來看。