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部分省(區(qū)、市)推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”便民惠民服務經(jīng)驗做法
一、北京市優(yōu)化老年人掛號就醫(yī)服務
一是要求各醫(yī)院提供多渠道掛號服務,暢通家人、親友、家庭醫(yī)生等代為老年人預約掛號的渠道。二級以上醫(yī)院在做好非急診全面預約的基礎上,為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源。設置掛號、繳費、檢驗報告打印等人工服務窗口,配備導醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員,為老年人提供就醫(yī)指導服務。二是建立預約綠色通道。要求2020年底前,所有醫(yī)療機構(gòu)要開設為老年人提供掛號、就醫(yī)等便利服務的綠色通道。三是要求各醫(yī)院在做好疫情防控的同時建立無“健康碼”的綠色通道,通過使用自助流調(diào)機、手工填寫流調(diào)表等方式,協(xié)助沒有手機、確實無法提供健康碼的老年人完成流行病學史調(diào)查。四是完善預約轉(zhuǎn)診服務。積極推進社區(qū)預約轉(zhuǎn)診,要求綜合醫(yī)聯(lián)體核心醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療機構(gòu)預留20%預約號源。五是優(yōu)化老年人“互聯(lián)網(wǎng)+”就醫(yī)服務。要求各醫(yī)療機構(gòu)針對老年人使用互聯(lián)網(wǎng)和智能設備中遇到的困難,優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務平臺界面設計和服務功能,充分考慮老年人使用習慣,簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務流程,在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設中充分融入方便老年患者的就醫(yī)服務流程。
二、上海市堅持醫(yī)院端管理和居民端服務并重
一是在醫(yī)院管理方面,印發(fā)《關于全面推進本市醫(yī)療機構(gòu)間醫(yī)學影像檢查資料和醫(yī)學檢驗結(jié)果互聯(lián)互通互認工作的實施意見》,指導所有公立醫(yī)療機構(gòu)對規(guī)定的35項醫(yī)學檢驗和9項醫(yī)學影像檢查項目全面實現(xiàn)互聯(lián)互通互認,提高衛(wèi)生資源利用效率,簡化患者就醫(yī)環(huán)節(jié),降低醫(yī)療費用。二是在患者服務方面,針對居民“看病難”問題中候診和繳費時間的主要癥結(jié),推進“分時預約+醫(yī)療后付費”的居民社區(qū)就醫(yī)服務模式,利用云端技術進行就診環(huán)節(jié)的再造;針對居民自我健康管理渠道難獲取的問題,通過智能物聯(lián)終端設備,將健康管理下沉到社區(qū)服務站點,開展針對慢性病高危人群和確診患者的體征指標數(shù)據(jù)的監(jiān)測跟蹤和管理,結(jié)合家庭醫(yī)生簽約服務,實現(xiàn)居民對健康的自我管理和預防。三是在疫情防控方面,建設公共衛(wèi)生突發(fā)事件應急處置系統(tǒng),集成有熱成像的紅外人臉測溫、身份證核驗和健康碼核驗,推行“卡碼合一、一鍵通行”智能核驗服務,實現(xiàn)智能識別、精準攔截,推動防控工作更精準、高效、有力地開展;加快推進各級各類互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設和全市所有公立醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療付費“一件事”工作,依托“線上問診”和“無感支付”,實現(xiàn)“無接觸”就醫(yī)。
三、江蘇省提升“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”應用發(fā)展水平
一是基于全民健康信息平臺,統(tǒng)一服務平臺、統(tǒng)一身份認證、統(tǒng)一預約診療。全省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務統(tǒng)一門戶“江蘇健康通”,鏈接了各級醫(yī)療機構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)服務項目,普遍實現(xiàn)了網(wǎng)上診療、線下掛號、就醫(yī)導航、排隊叫號、檢驗檢查報告查詢、獻血服務等功能,真正做到“下載一次,服務全包”的一站式健康服務。二是疫情防控期間,全省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院均開設在線發(fā)熱門診,提供義務發(fā)熱咨詢服務,累計提供了6萬余人次的免費咨詢服務。新增28所醫(yī)院實現(xiàn)醫(yī)保脫卡支付,確保不因支付問題影響互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院參與疫情防控。三是在全省開展居民健康檔案“隨身帶”行動。實現(xiàn)電子健康檔案向居民本人開放,通過個人電子終端隨時調(diào)用自己的健康檔案,滿足開展自我健康管理、接受診療和公共衛(wèi)生服務中對健康檔案跨域調(diào)用需求。全省共有74個縣(區(qū))基于全民健康信息平臺對居民開放健康檔案調(diào)閱查詢服務,轄區(qū)內(nèi)居民可通過門戶網(wǎng)站、手機APP、微信公眾號、有線電視、自助查詢終端等方式查詢健康檔案?!敖K健康通”APP和公眾號可提供全省100多家三級醫(yī)院檢驗檢查報告的實時查詢。
四、浙江省圍繞便民惠民推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型
一是實現(xiàn)“兩卡融合、一網(wǎng)通辦”,上線集監(jiān)管與服務功能于一體的省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺,打造省級統(tǒng)一的健康服務門戶,讓群眾基于“一個碼”就能獲取院前預約掛號、在線取號,院中排隊叫號、掃碼就醫(yī)、費用結(jié)算,院后報告處方查詢、互聯(lián)網(wǎng)診療等醫(yī)療醫(yī)保服務,以及疫苗接種、體檢報告和電子健康檔案查詢、母子健康手冊等健康管理服務,打造全人全程“掌上”醫(yī)療健康服務生態(tài)圈。二是推廣“出生一件事”,提供“一表申請、一站受理”的集成服務,實現(xiàn)出生醫(yī)學證明、預防接種證、公安戶口登記、醫(yī)保參保、社??ㄉ觐I等多證聯(lián)辦。通過“數(shù)據(jù)先行、限時審核辦結(jié)”的流轉(zhuǎn)模式,所有事項聯(lián)辦時間平均壓縮至3日內(nèi)。三是建成統(tǒng)一部署、分級應用的全省精密智控疫情調(diào)度指揮平臺,匯聚各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的疫情防控數(shù)據(jù),對接海關、藥監(jiān)等部門的疫情預警信息,全面掌握區(qū)域的物資保障、核酸采檢、醫(yī)療救治及急救轉(zhuǎn)運能力,建立多點觸發(fā)監(jiān)測預警機制,實現(xiàn)多部門、多層級的協(xié)同聯(lián)動響應。
五、福建省注重“強基礎、惠民生、防疫情、促發(fā)展”